Росбанк

Ответ физ.лицу

26.03.2019 15:13
2680
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в данное отделение банка для получения выписки по платежам по кредиту.  Ипотечный кредит был оформлен в банке АО  КБ "Дельта Кредит", основным заемщиком указан муж (я созаемщик), соответственно все счета оформляли на него. 2.08.18г он умер, в процессе подготовки документов 16.01.19г обратилась в данный банк для получения выписки о внесенных платежах в период с 2013г (вносим платежи на ипотеку, тк здесь нет комиссии). 19.01.19г поступил звонок от сотрудника банка о том, что данную выписку мне предоставить не могут - я попросила письменный мотивированный ответ. Сказали 30 дней на подготовку ответа. 28.01.19г пришла в банк вносить очередной платеж по ипотеке, спросила про мое обращение, в ответ узнала - что оно закрыто, письменный мне никто не собирается отвечать! Сотрудники данного отделения нашли мое первое обращение, зарегистрировали повторно. через 2 недели пришла в банк спрашиваю про ответ - никто не взял в работу и ответ не готовится! Новое обращение от 15.02.19г - пришла 27.02.19г ответа нет! На календаре март, на мои обращения от 16.01.19г, от 15.02.2019, от 27.02.2019 - никакого ответа нет! Куда нужно обратиться, чтобы получить документы? В прокуратуру? В суд? Напрямую к Президенту РФ?
Росбанк
Росбанк
2019-03-29T14:12:23+03:00
Уважаемая Лататуева Елена! От лица Банка приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Ситуация, описанная в Вашем отзыве, не приемлема и не соответствует стандартам качества обслуживания принятым в Банке. Информация доведена до руководителей ответственного структурного подразделения Банка. Официальный ответ от Банка Вы можете получить в дополнительном офисе «Красные ворота». Нам важно, чтобы Ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем благодарны, если отметите это в комментарии к отзыву.
Лататуева Елена
2019-05-16T11:55:55+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка