Крайняя некомпетентность сотрудников банка

Необходимо было получить не совсем стандартный документ от банка: письмо, в котором было бы видно дату открытия счета, баланс на соответствующую дату и что к моему счету имеет доступ третье лицо по доверенности.  История следующая: 1. Сперва девушка (то самое третье лицо) обратилась в отделение на ул. Братиславская с вопросом, возможно ли такое получить. Ей сказали, что возможно, но запросить должен я, как владелец счета (на тот момент доверенности еще не было, узнавали про принципиальную возможность получить такую справку).  2. 21 марта я пришел в отделение на ул. Валовая, написал доверенность и попросил сделать такое письмо. На что получил ответ, что стандартно таких справок нет, и помочь мне ничем не могут. 3. Вернувшись из отделения, в тот же день я написал в банк через чат.  Попросил создать обращение в банк (чтобы был присвоен номер и можно было отслеживать статус), а в обращении прописать, цитирую "сделать справку на заказ, в нетиповой форме" (далее перечислил то, что нужно указать в справке). Оператор зачем-то уточнила адрес отделения, куда я обращался, но обращение зарегистрировала. 4. 22-го марта мне позвонили из банка в связи с моим обращением и спрашивали, что же было не так при моем обращении в отделение (?). Я пояснил, что цель обращения - чтобы мне выдали справку с нужной мне информацией.  Отдельно обратил внимание, что претензий к сотруднику отделения я не имею. 5. Сегодня мне пришел ответ на мое обращение. Цитата номер раз: "По результатам проверки установлено, что нарушений со стороны сотрудника банка не выявлено". Цитата номер 2: "Банк может подготовить письмо, где будет указана необходимая информация. Для этого необходимо будет составить письменное обращение в отделении Банка". Итого, прошла уже почти неделя, а мой вопрос банк до сих пор решить не в состоянии.  Вопросы: 1. Где я просил проводить проверку в отношении сотрудника банка? 2.  Почему мне не было предложено "составить письменное обращение" в тот момент, когда я УЖЕ БЫЛ в отделении банка? 3. Почему нельзя подготовить данное письмо по письменному обращению через официальный чат поддержки? Почему я должен СНОВА тратить свое время на поход в отделение банка?