Самоуправство

Всем доброго дня! Суть дела такова: возможно, к лету понадобится определённая сумма денег, поэтому с другом решили провести экспресс-проверку условий/процентных ставок в различных банках. Начал с Почта-банка, т.к. я уже брал там кредит и открыл сберегательный счёт, на котором держу сумму личных сбережений под 5%, ну и карта имеется, привязанная к счёту. Итак, пришли в отделение(индекс почтового отделения - 617830), заняли очередь, ждём. Ко мне подходит сотрудница банка, спрашивает, с чем пожаловали. Объясняю - хочу узнать условия по кредитам, ставки, какие документы нужны и т.д. Сотрудница отвечает - если у вас есть карта нашего банка, сейчас проверим спец. условия лично для вас, продиктуйте код с телефона. Получил СМС, продиктовал код. Сотрудница говорит - сейчас освободится менеджер, проконсультирует вас. После разговора с менеджером решил, что стоит сходить в Сбер, сравнить условия. В это время приходит СМС от Почта Банка, где написано, что я регистрируюсь в Почта Банк онлайн, у меня открыта виртуальная карта для покупок через интернет, получите пароль, пользуйтесь на здоровье и т.д. Это при том, что я уже регистрировался в личном кабинете, СМС-информирование подключено и работает. Далее, иду домой, пытаюсь залезть в личный кабинет чтобы узнать, где я там зарегистрировался и зачем мне это нужно. Не выходит ни с первого раза, ни с десятого. Бегу обратно в Почта Банк, ищу сотрудницу, которая меня обслуживала. Объясняю - я просил вас проконсультировать меня по поводу условий кредита, вместо этого вы что сделали? Задаю конкретный вопрос - в чём суть операций, которые вы тут проводили, и как это вяжется с вопросом, с которым я сюда приходил? Объяснить не может/не хочет, вот вам новый пароль из СМС, им пользуйтесь. Зачем мне это нужно - неясно. В итоге вход в личный кабинет восстановил через e-mail, так как старые данные для входа в результате непонятных манипуляций сотрудницы банка были изменены. Теперь задаю вопрос менеджерам Почта Банка здесь - можете ли вы объяснить, зачем были изменены мои данные для входа в личный кабинет, какие услуги были подключены/отключены вашей сотрудницей, зачем мне нужна повторная регистрация в Почта Банк онлайн, виртуальная карта и самое главное - почему ваша сотрудница всё это решила сделать, не спросив меня? Прошу дать развёрнутый ответ.