Срочно расторгаю отношения с банком из-за ужасного обслуживания

Являюсь клиентом банка больше года. Был вклад на крупную сумму. Однажды я сделала перевод юрид лицу по договору. точнее попыталась сделать. Перевод не прошел. Причина неизвестна, но в приложении была информация что платеж не проведен по неизвестной причине. Позже я обратилась в банк с письменным обращением чтобы получить информацию почему не был проведен платеж. Мне это было нужно для суда. Об этом я указала в обращении. Понятное дело что все что для суда это срочно и важно, но видимо не всем это понятно . Обращение было подано 26.02.2019 в офисе банка на Савушкина Санкт-Петербург.  ID 18121594 . Как у меня принимали обращение, не буду даже останавливаться это отдельный треш. Потому что во -певвых у меня было ощущение что я зашла в спец школу, во вторых сотрудник принимал обращение впервые , и каждое движение согласовывал с головным офисом .Таким образом, я была что то типо обучающего клиента. За мои же деньги ага. Заняло это все около часа. Обращение приняли.  Через какое то время пришла смс что срок обращения продлен до 24.03.2019. Сегодня,27.03.2019 я звоню в банк уже разумеется в негодовании где вообще ответ. Общалась со мной девушка М-ва Жанна А. Общением точнее это было трудно назвать потому что это был монолог Жанны с заученными фразами и отсутствием с ее стороны нормальной связи потому что каждую фразу приходилось повторять по 3 раза она то ли не слышала то ли вообще плохо понимает русский язык. Ответ на мой вопрос, почему же до сих пор нет ответа на ЭЛЕМЕНТАРНОЕ обращение в банк уже более месяца, ЖАнна не смогла ответить, сказала что она напишет кому то там чтобы ускорили работу. При этом срок ускорения она назвать не смогла тоже. Ну да, вот конечно какому то оператору горячей линии побегут срочно работу переделывать если до этого ничего не делали.  Я попросила ее перевести звонок на сотрудника который этим занимается или отдел или ответственное лицо или на худой конец начальника ее службы но мне ответили что такой технической возможности нет. НУ в таком случае у меня тоже нет возможности продолжать какие либо отношения с вашим банком.  Просто ужас.