Качественный сервис

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Банка Елене Х. в 2011 году наша организация стала получать заработную плату в Росбанке. Я был настроен к Росбанку скептически, но менеджер Елена смогла как то настрой к банку изменить. Она проявила себя как высокопрофессиональный, внимательный сотрудник, который готов прийти на помощь всегда. К ней я обращаюсь за помощью всегда. Вот простой пример. Прихожу в прошлом месяце в офис Банка, чтобы снять зарплату. Электричества в банке нет, банкоматы не работают. Времени ждать у меня нет, решил на всякий случай позвонить Елене. Трубку взяла сразу и была очень рада меня слышать. Объяснил в чем проблема, она буквально за минуту, пока разговаривала со мной, просмотрела список ближайших банкоматов-партнеров, выбрала самый ближайший к офису и сориентировала меня по маршруту. Уже через 10 минут я смог снять зарплату, а Елена все это время была на телефоне, после снятия денег проверила в системе, что никаких комиссий за снятие не взялось и только тогда мы с ней попрощались. А после этого Елена мне еще и на почту выслала список всех банкоматов в Красноярске, где я могу снимать деньги без комиссий. И как оказалось, один из них как раз у меня возле дома. Очень удобно, не надо с работы ехать куда то и тратить свое время. Мне было очень приятна такая забота обо мне и то, что она позаботилась сама о таких нужных вещах как список банкоматов. Конечно, Леночка давно уже не работает менеджером, она сейчас работает специалистом в главном офисе Красноярска, но меня всегда удивляет, что она помнит всех своих клиентов, всегда помогает, направляет к компетентным сотрудникам, помогает разобраться с кредитными картами, если у меня затруднения, организовывает встречи в удобном для меня месте с сотрудниками, которые обслуживают на высшем уровне. С тех пор , как Елена перевелась в другой отдел, я только ей доверяю, надежный сотрудник, тем самым и банк благодаря ей для меня надежный , удобный, комфортный. Огромное спасибо за помощь!! Такое отношение к клиентам дорого стоит!