Неквалифицированный персонал с неклиентоориентированным подход

Посетила Красногорское отделение банка закрыть все расчетные счета и сдать дебетовую карту после досрочного погашения ипотечного кредита. Из 7 сотрудников, находящихся в операционных окнах, посетителей принимали только 2-е. Очередь передо мной 2 человека. Попала к операционисту, обозначила свою цель. Ипотечный счет и счет кредитной карты закрыли сразу. Проблема возникла с дебетовой карточкой. Меня попросили написать заявление, сообщили, что у меня на счету 60 руб. и для закрытия счета их нужно или положить на мобильный телефон через банкомат, или снять через кассу. Пошла в банкомат, в итоге выяснилось, что перечислить деньги можно только определенному кругу мобильных операторов, мой оператор (Теле-2) в их число не входил, пошла в кассу. На кассе сотрудник банка сообщил, что на счете недостаточно средств, выдать деньги не может. Пошла снова в операционисту, операционист начал созваниваться с кассиром, они выяснили, что на кассе деньги выдают только с комиссией, отсюда и «недостаточно средств». Приглашаю руководителя филиала к окну, объясняю повторно всю ситуацию, прошу сообщить точную сумму с учетом комиссии банка, которую могу снять через кассу, чтобы мне закрыли расчетный счет. Сумма записана руководителем на бумажке, иду снова в кассу, кассир уже при мне звонит и ругается с операционистом, что гоняют меня от одного окна к другому впустую. Единственный кстати адекватный клиентоориентированный сотрудник, который пытался мне помочь "разрулить" ситуацию. За что ему огромное спасибо, к сожалению, фамилию не запомнила. Сумму, записанную на бумажку, снять в кассе удается. Возвращаюсь к операционисту с руководителем. Операционист забирает у меня карту, разрезает. Далее начинается реально цирк. На мой вопрос «теперь р/с получится закрыть?» операционист отвечает «ой, закрыть не могу, остались копейки на р/с, с ними счет не закроется». Ну хорошо, говорю, давайте сниму еще раз или спишите их со счета, мне они не нужны, операционист «снять нельзя, карта уже разрезана, списать нельзя тоже». Чтобы вы понимали, каждый раз, куда бы ты не пошел в отделении, будь то операционное окно или касса, нужно взять талон и отстоять в очереди, и никого из сотрудников банка не волновало, что я стою везде по одному вопросу, по которому сам же банк не может мне помочь. Мое терпение лопнуло окончательно, на мои крики прибежала руководитель и начала убеждать меня в том, что я не сказала, что хотела закрыть именно р/с, а не карту, поэтому я написала примерную сумму для снятия. Вместо хоть какого-то извинения, меня начали обвинять. Я прекрасно знаю про важность четкого формулирования своих мыслей (особенно в банках) и веду переговоры с этим принципом, подходя к каждому окошку я повторяла свою цель визита в банк. Мне «пошли на встречу» записали номер другой карты, сказали,что переведут остаток на нее по истечении 45 дней и автоматически закроют счет. В итоге при простейшем моем запросе провела в банке больше2-х часов при том, что очереди почти не было, потрачены нервы. Делаю вывод, что вопрос не решен, так как деньги я не получила, видимо и счет не закрыт, чтобы выяснить это нужно снова ехать в это отделение, чего мне по объективным причинам вообще не хочется. Больше в данный банк при любых заманчивых предложениях я ни ногой и никому из своего окружения не то чтобы не порекомендую, а всеми силами буду отговаривать от связи с данным банком.