Не желают признавать своих ошибок

Хочу оставить отзыв о работе ПАО Почта Банк. Отзыв самый негативный. В октябре 2018 года я обратилась в отделение банка в городе Воронеж с целью закрыть свою кредитную карту. Сотрудник банка приняла у меня заявление и сообщила, что карта будет закрыта в течении 10 дней. Через месяц мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность за годовое обслуживание кредитной карты. Мои объяснения о том, что кредитная карта мною закрыта и уже даже ликвидирована, сотрудники не слушали. Звонки поступали не только мне, но и моим родственникам, становились более требовательными. Я неоднократно просила разобраться в данной ситуации, так как начисленная задолженность и штрафные санкции необоснованные. В декабре 2018 года я повторно обратилась в отделение банка для разрешения данного вопроса. Только мое личное присутствие заставило сотрудника банка детально и внимательно рассмотреть мою ситуацию. Выяснилось, что кредитная карта не была закрыта в установленные сроки, по причине того, что на ней остались личные средства. По условиям договора, данные средства, банк автоматически должен перечислить на мой номер сотового оператора, чего не произошло. В связи с этим мне начислили плату за годовое обслуживание карты, плюс штрафные санкции за просрочки платежей. Учитывая, что начисления не правомерны и моей вины в этом нет, я написала претензию банку (№1179772 от 25.12.2018). Но и после написания претензии звонки с требованиями оплаты не прекратились. Звонки поступали ежедневно и каждый раз я объясняла всю ситуацию с самого начала вплоть до номера претензии. И каждый раз сотрудник банка, выслушав меня, обещал пометить в базе, что ситуация разбирается на уровне банка, но на следующий день звонок повторялся. Возникает вопрос, что же за база и программа в данном банке, если информация о клиенте не видна в полном объеме, либо сотрудники этого не делали. 16.01.2019 года, устав от бесконечного домогательства ( по другому сказать не могу) банка, я вынуждена была погасить всю задолженность. На мои опасения о том, что после погашения задолженности моя претензия будет банком забыта, сотрудник меня уверил что такого не в коем случае не произойдет. Но, тем не менее, сегодня 26.03.2019 ответа от банка нет. И каждый раз, на мой вопрос о судьбе моей претензии сотрудники претензионного отдела отвечают, что наступила завершающая стадия. И что самое интересное, счет моей кредитной карты еще не закрыт, так как, в случае положительного рассмотрения, возврат средств произойдет на него (опять же со слов сотрудников банка). Боюсь, что меня ожидает повторное начисление за годовое обслуживание (беря во внимание скорость работы банка). Для Банка, который себя позиционирует, как надежный партнер и помощник для населения, уж очень не порядочное и не профессиональное отношение к своим клиентам. Сотрудничество с вашим банком для меня огромное разочарование.