Отказ в обслуживании через кассу

Добрый день! В июне 2018 года в Москве был взят автокредит в VW банке с обслуживанием в Росбанке. Средства зачислялись мною на счёт через кассу в офисе (м.Речной вокзал) без каких-либо проблем. В декабре 2018 года я переехала в г.Ростов-на-Дону. 28 января 2019 года обратилась в офис "Западный" г. Ростова-на-Дону. При попытке внести средства через кассу сотрудники отделения рекомендовали мне оформить карту для пополнения счёта через банкомат, на что я дала своё согласие. Однако в ходе заполнения заявки выяснилось, что т.к. кредит был взят в Москве, выдать мне карту, привязанную к кредитному счёту, в ростовском отделении не могут. Было предложено оформить обычную дебетовую карту, однако, чтобы с её помощью положить средства на счёт кредита, нужно сделать ряд операций: - положить средства через банкомат на дебетовый счёт; - установить приложение; - перевести средства в приложении между счетами. Меня не устраивал такой вариант, т.к. у меня не было возможности установить приложение (отсутствовал интернет в связи с переездом). На что сотрудники банка предложили приезжать к ним в офис и пользоваться бесплатным вайфаем. Даже не говоря, что пользоваться бесплатным вайфаем для ввода банковских данных я считаю небезопасным, сама ситуация выглядела комично: выпустить продукт, которым я не буду пользоваться, только для того, чтобы усложнить процесс. Однако на этом комичность не закончилась. Когда я отказалась от оформления дебетовой карты, сотрудники банка уведомили меня, что скоро обслуживание через кассу будет невозможным - Росбанк, видите ли, убирает из своих отделений кассы, поэтому карта мне жизненно необходима. И предложили (я почти цитирую менеджера) получить карту, а потом приходить в кассу и просить зачислить средства на счёт, сообщив, что карту я забыла дома. Ок, хозяин барин - если банку удобнее тратить средства на продукты, которыми клиент не воспользуется, это его личное дело. Заявка на карту была составлена, кредит оплачен через кассу со словами: "Это в самый последний раз". Все процедуры заняли более часа. 1 марта 2019 года я снова обратилась в офис "Западный" с целью получить заказанную дебетовую карту и оплатить кредит. При попытке положить средства на кредитный счёт был получен отказ от кассира. Она снова мотивировала это тем, что подобные платежи через кассу они более не принимают. И вообще, зачем я пришла, если у меня есть карта - нечего отвлекать царицу от её дел. Я предложила девушке оформить претензию. И - о чудо! – тут же она кому-то позвонила, не дозвонилась и с недовольным лицом всё-таки согласилась принять у меня средства "под свою личную ответственность". Уважаемый Росбанк! Я считаю крайне нецелесообразной схему, предложенную сотрудниками офиса "Западный". Мне удобно раз в месяц приехать в отделение и внести средства через кассу. Я считаю, что своими действиями сотрудники банка препятствуют погашению кредита удобным мне способом. На вашем сайте в разделе "Погашение кредита" написано, что я могу погашать кредит: [i]В отделениях Росбанка по всей стране[/i] [i]При себе необходимо иметь [b]паспорт гражданина РФ[/b] и пластиковую карту, полученную при оформлении кредита, [b]или номер текущего счета (20 знаков)[/b]…[/i] Прошу пояснить: действительно ли я не могу больше пользоваться возможностью оплаты через кассу при наличии у меня паспорта гражданина РФ и номера счёта? Если я имею право пользоваться данной услугой, прошу объяснить поведение ваших сотрудников и принять соответствующие меры. Благодарю.