Не предоставили страховой полис, а деньги взяли

27.03.2019 17:57

2301

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 29.12.18 в личном онлайн кабинете я взяла кредит PILPAHD3441812290530. К договор мне была навязана страховка. 13.03.19 я обратилась в отделение банка г. Ярославля на ул. Комсомольская с целью закрыть кредит и попросила специалиста выдать мне страховой полис. Сотрудник сказал, что сделать этого не может и что я должна обратиться в онлайн-чат. Также сотрудник сообщил, что сразу после получения денег на счет, мне должны были на электронную почту прийти договор кредитования и страховой полис. Я обратилась в чат, и меня отправили в Альфастрахование. Альфастрахование отправило обратно в банк. На сегодняшний день, после моего очередного запроса, банк наконец-то удосужился сообщить мне номер моего кредитного договора, но не полиса и не названия страховой компании. Алтфастрахование предположило, что страховка может быть оформлена в Альфастраховании жизнь, а это разные компании. Полис нужен мне немедленно! Специалист же в он-лайн чате сказал, что направил запрос на получение заявления в архив, и возможно и полис там. И чтобы я написала через 3 рабочих дня. У меня нет 3 рабочих дней. Повторюсь, полис нужен немедленно. специалист он лайн чата дал номер страхования жизнь, который на проверку оказался номером просто АльфаСтрахования. Также специалист предположил, что номер кредитного договора совпадает со страховым, и опять ошибся. Сразу видны компетенции всех сотрудников банка)) Прошу завтра выслать мне полис на электронную почту.

Альфа-Банк

2019-03-28T15:00:17+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, коллегам из соответствующего подразделения Банка для проведения проверки. В случае выявления каких-либо нарушений со стороны сотрудника, к нему будут применены необходимые меры. Отметим,что страховой полис был направлен Вам на электронную почту 28.03.2019 г. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

annanelidova

2019-03-28T15:10:38+03:00

Спасибо, все получила

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026