Хоум Банк

Аннулирование кредитной карты, вместо закрытия + начисление %

27.03.2019 19:02
1945
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
1 марта 2019 года решил закрыть кредитную карту Visa Gold Польза в отделении банка. Всё, как мне показалось, было отлично. Однако, мне стали поступать смс-сообщения банка о задолженности по кредитной карте.  Решил обратится за помощью ... Как мне сказали в колл-центре, сотрудник банка не закрыл, а аннулировал карту (он при мне её уничтожил). До похода в отделение я закрыл обязательства по кредитной карте, совершив единовременно пополнение до кредитного лимита. Средств было немного свыше кредитного лимита. Сотрудник банка сказал, что перерасход перейдёт на дебетовую карту Космос.  НО! Как мне сказали в колл-центре, у меня была скрытая комиссия, которая в Интернет-банке не отражается.  В итоге пришлось оплатить проценты "по скрытым комиссиям". 23 марта этого же года - я написал заявление в банке в произвольной форме, что по вине сотрудника у меня начались проблемы.  Однако, сотрудник, принимавший заявление иронично улыбнулся и сказал: - Вы, конечно, пишите, но маловероятно, что вам вернут средства. В общем впечатление о банке двоякое. По дебетовой карте нареканий нет, однако, по кредитной остался печальный осадок.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-28T14:43:32+03:00
Уважаемый Клиент, Сегодня с Вами связался сотрудник офиса, лично принес извинения за некорректное обслуживание и прояснил ситуацию. Вопрос был урегулирован. Благодарю за отзыв и надеюсь, что этот случай останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Яна.
tolg89
2019-03-29T15:02:07+03:00
Был маленький нюанс по закрытию кредитной карты. Однако, поразило оперативное внимание ко мне со стороны управляющей Кристины, которая лично урегулировала все вопросы и помогла мне. За что ей от меня персональная благодарность. Как правило - в других общеизвестных банках управляющий смотрит на клиентов "с высока" если они, конечно, не бизнесмены и/или у них многомиллионные счета на картах/вкладах, а тут всё иначе. Здесь нет финансовой сегрегации по клиентам банка. Относятся вежливо и с пониманием ко всем, даже бабушке, которая пришла оплатить коммунальные платежи и силу возраста уже начались физические проблемы тела - ей всегда оперативно поможет сотрудник банка (видел лично и многократно). В общем я рад, что сотрудничаю с банком на протяжении многих лет и даже несмотря на возможные перипетии - я всегда знаю, что любой вопрос будет решен в _очень_ оперативном порядке.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка