Сюда не ногой, хамство и разгильдяйство сотрудника офиса

Через Сбербанк онлайн подала заявку на кредит, сумма нужна была небольшая, буквально до следующей заработной платы, так как сложилась внештатная ситуация и срочно понадобились деньги. Мне пришел отказ, ну отказали и ладно, не расстроилась, решила, что займу у знакомого. На следующий день 22 марта 2019г. пришло смс от Сетелем банка с формулировкой "Сетелем банк одобрил вам кредит наличными..." Позвонили на следующий день 23 марта 2019 начали рассказывать про условия кредита предложили диапазон суммы, которую я могу взять и озвучили ежемесячный платеж, уточнили период на который мне было бы удобно взять кредит, я уже ориентировалась по ежемесячному платежу, отмечу специально для представителей банка,доп.услуги, услуги страхования, услуги смс информирования и остальное по телефону мне не озвучивалось! 25 марта на встрече с сотрудником Сетелем: первым документом лежал кредитный договор, я его прочитала и подписала, перевернув лист я увидела договор страхования и сказала откуда страховка, ведь я по ней ничего не обсуждала с колл-центром? Сотрудник мне ответила, что я не первая жалуюсь, что мне не озвучили про страховку, так же сказала, что вобще я сама виновата и должна была спросить за страховку?! В общем в это время она успела активировать мою карту, хотя документы я до конца не подписала и итоговое решение не было озвучено. Со страховкой в руках я звоню на горячую линию и говорю, откуда взялась страховка, мы про нее ничего не говорили, на что сотрудница колл-центра говорит, вы скорей всего не поняли и не услышали, может вам назвали "финансовая защита" или по другому. Я сказала, что подумаю нужно ли мне это, положила трубку и говорю, что хочу взять кредит без страховки, на что курьер мне отвечает, что так сделать нельзя! Договор уже напечатан с таким условием и сумма увеличена на сумму страховки, подпишите полностью и сможете вернуть страховку в течение 14 дней, написав заявление на возврат. В этих словах я усомнилась и отказалась получать кредит, но сотрудник документы частично подписанные мной мне не отдала, вместе с моей картой, сказала, что сама уничтожит и напишет отказ по моей заявке. Я сказала, что расписалась за карту- отдайте мне, она не отдала, мотивируя тем, что я полностью отказалась получать кредит. В итоге у нее остались подписанные частично документы- а именно кредитный договор и карта, которую успели активировать! Сотрудник ушла, я тут же позвонила на телефон горячей линии и сообщила обо всем, мне подтвердили, что действительно заявка ушла в отказ, что договор не открыт и порекомендовали перезвонить через 3 дня проверить на всякий случай. На следующий день 26 марта приходит смс "вся информация по вашему кредитному договору №_в приложении". Откуда? Вы же его должны были закрыть. Звоню на горячую линию, мне отвечают, хотите закрыть, заплатите за все дни пользования кредитом и напишите заявление о расторжении, я говорю, что я его не отрывала, а мне говорят, ну вы же подписали договор, вот и платите. Я поехала в офис, выяснять что происходит. В офисе как раз моим вопросом занималась та же девушка. Возникает вопрос, сотрудник до какой степени не компетентен, что абсолютно не знал о процедуре отказа? Я думаю, она в таком случае должны была сама обратиться и спросить у коллег, как отменить заявку и что для этого нужно, не поворачиваться от меня уезжать со всеми документами, а дать мне подписать это заявление на отказ сразу же!!!!