Терминал "съел" купюру и выключился - ждать до 30 дней рассмотрения возврата

28.03.2019 12:48

2193

Оценка

Отзыв проверен

26.03.2019г. я осуществлял платеж в терминале банка МКБ по адресу Преображенская площадь д.4. в 17-45. При внесении суммы купюрой 5000 руб. терминал принял купюру и выключился. После этого произошла самостоятельная перезагрузка терминала и появилась стартовая страница банка. Купюра не вернулась, процесс платежа сбросился. В 17-51 я позвонил по указанному на экране терминала телефону и описал проблему с указанием номера терминала ,адреса,и т.д. Мне было предложено обратиться в отделение банка ,чтобы написать заявление по факту данного события. Т.к организация,где находится банкомат закрывалась в 18-00,я предложил дождаться сотрудников инкассации, чтобы они вскрыли банкомат и вернули мне мою купюру,но это предложение было отвергнуто. Вчера,27.03.2019,я обратился в отделение банка на ул.Совхозная,где написал заявление на возврат средств. Никаких извинений мне никто не принес. Но и это еще не все,оказывается,чтобы вернуть деньги,надо открыть счет в МКБ банке,чтобы на него перевели съеденную терминалом сумму. Для этого пришлось опять тратить время и ехать в отделение.Заявление рассматривается от 14 до 30 дней. Излишне полагать, что я в дальнейшем обращусь к услугам данного банка, так ценящего время клиентов.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-04-02T17:29:52+03:00

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, примите извинения за причиненные неудобства. К сожалению, в работе платежных устройств иногда случаются сбои. Позвольте пояснить, что каждая ситуация рассматривается индивидуально и проводится соответствующее расследование, на которое требуется время. Заверяю Вас, мы делаем все возможное для скорейшего возврата денежных средств в случае сбоя в работе платежного устройства. Рад сообщить, что 02.04.2019 денежные средства были зачислены на Ваш счет, открытый в Банке. Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 710

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-148926293204 30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-168726255077 25 августа 2026 года обратилась в отделение банка мкб, которое находится в Алтуфьево на улице Лескова д3г. Мне необходимо было по нотариальной доверенности снять деньги . очереди...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Жылдыз user-962624978997 22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской user-310526213178 Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Ольге user-774420716968 19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Александре user-738926178376 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

25 августа 2026 года обратилась в отделение банка мкб, которое находится в Алтуфьево на улице Лескова д3г. Мне необходимо было по нотариальной доверенности снять деньги . очереди... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026