Не снимают обременение 3,5 месяца

Я, К-в Дмитрий Вячеславович, являющийся заемщиком, а также моя жена, К-ва Ольга Николаевна, созаемщик, брали ипотечный кредит на вторичное жилье на сумму 2050000 р. в Сбербанке в 2014 году, договор №1071109. Исправно вносили ежемесячные платежи, а также досрочно погашали ипотеку по частям. 11.12.2018 г. мы внесли последний досрочный платёж, в результате этого вся сумма была нами погашена. Проконсультировавшись заранее у сотрудника Сбербанка, а также в день последнего погашения, и самостоятельно изучив все нюансы, связанные с закрытием ипотечного кредита, я выяснил, что в течение месяца со дня последнего платежа и выплаты всей задолженности работники банка должны снять обременение, и это отражается в сервисе [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fdomclick.ru&cc_key=]domclick.ru[/url]. Там я периодически отслеживал ситуацию, но обременение так и не было снято ни в течение месяца, ни по истечению этого срока. 12.03.2019 г. мне на городской телефон (подчеркиваю - не на сотовый, хотя он у меня всегда под рукой) позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что они потеряли нашу закладную. При этом мне самому нужно поехать в банк и взять копию, после чего заново оформлять всё в Росреестре. Понятно, что из-за их халатного отношения я должен отпрашиваться с работы, тратить своё время, стоять в очередях, хотя обременение должны были снять сотрудники Сбербанка без моего участия, не говоря о том, что процедуру они должны были исполнить к 11.01.2019г., как заявлено. В этом телефонном разговоре я ответил, что желания решать их проблему у меня нет. На что сотрудник Сбербанка сказал, что будут искать закладную дальше. С этого времени прошло уже более 2-х недель, со дня погашения- 3,5 месяца, а новостей по этой проблеме до сих пор нет. Вопрос в следующем: сколько мне ещё ждать, когда найдут закладную и наконец снимут обременение с квартиры? Подчеркну ещё раз, что не хочу тратить своё время, свои нервы из-за того, что сотрудники Сбербанка не справляются со своими обязанностями (или попросту не хотят их исполнять, ведь мы уже всё выплатили, и они, получается, могут затягивать эту процедуру на неопределенное количество времени). Разберитесь с этой проблемой, мне необходимо, чтобы обременение было снято без моего участия, и это было отражено в [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fdomclick.ru&cc_key=]domclick.ru[/url]. Всё, что для этого необходимо, должно быть у сотрудников Сбербанка, все документы мы предоставляли, оформляли. Если они что-то потеряли, пусть разбираются, тем более, прошло уже очень много времени. И сколько нам ещё ждать снятия обременения? Прошу ответить мне на эти вопросы, а также обозначить конкретный временной промежуток, за который проблема будет решена.