Незаконное начисление пени и установление просрочки по кредиту

Между мной и АО«Россельхозбанк» заключен ипотечный договор на сумму 2 950 000,00 рублей.К настоящему времени я более пяти лет осуществляю ежемесячные платежи по указанному договору без задержек, но, несмотря на это, образовалась задолженность по непонятным для меня причинам и начислена пеня.20 февраля 2019 года мне позвонил сотрудник банка и сообщило образовавшейся задолженности в сумме. В этот же день я поехала в банк и написала заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации. Все время что я находилась в банке сотрудники, которые занимались моим вопросом, не могли прийти к единому мнению, все они озвучивали разные суммы, или вообще не видели  никакой просрочки, считаю действия сотрудников непрофессиональными и некомпетентными. Для разрешения этой ситуации мне предложили сначала оплатить задолженность а уже потом начать разбирательство по возникшему вопросу. Я оплатила 19 307 рублей, а так же на счету у меня была сумма 2 980,69 рублей, ее тоже списали в качестве уплаты  долга и пени. Общая сумма, оплаченная мной,составила 22 287,17 рублей.Годом ранее 21 марта 2018 года я брала справку из «Россельхозбанка» в которой сообщалось что задолженность по кредиту отсутствует. 16 марта 2019 года я получила ответ из банка что произошел сбой в программе поэтому просрочка была обнаружена только 2019 году и сейчас на данную просрочку начислены пени. Оплата по кредиту происходит по графику выданный банком, в отделении через кассу. Все платежные документы прилагаются к заявлению. От взятых на себя обязательств я не отказываюсь, однако,считаю что банк обязан мне вернуть вернуть уплаченную сумму в размере 22 287,17 так как сбой произошел в банковской программе, к которой я отношения не имею и считаю что это незаконным обогащениям банка. 28 марта 2019 года я получила справку что на данный момент задолженности нет, но имеется 2 две просрочки по кредитному договору. Считаю что банк обязан снять с меня эту просрочку, так как опять же сбой был в программе, средства внесенные мною на счет вовремя не списывались банком, эта просрочка негативно может повлиять в будущем на мою кредитную историю. Я написала заявление 22 02. 2019 чтобы мне вернули уплаченные проценты и пени, но банк их присвоил и на письмо не ответил. Готовлю документы в суд.