Проблема за проблемой

28.03.2019 17:23

3698

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В феврале подали заявку на ипотечный кредит, очень долго нас мучали, согласовывали и пересогласовывали. Потом трижды путали форму собственности в ипотечном договоре... Но когда мы наконец подписали кредитный договор, я вздохнула с облегчение: всё, все вопросы решены, платим и ждем квартиру. Но не тут-то было... Кредитный договор мы подписали 26 февраля 2019, там же, в офисе, подписали договор страхования на год (СК Пари). Сегодня, 28.03.19, в 6 часов утра (как говорится, без объявления войны) пришла смс, что ставка повышена на 3%! В приложении написано: из-за окончания оплаченного периода страхования! Звоню в 10 утра менеджеру, она отвечает, что это видимо какой-то сбой, придет специалист по программе и всё решит. В течение дня я пыталась звонить в офис, чтобы узнать, как идет решение вопроса - но уже никто не берет трубку: ни номер менеджера, не общий номер отделения. Не понимаю, как банк допускает, чтобы его клиенты получали такие сообщения и не дает никакой обратной связи? Почему я должна нервничать, названивать, висеть на вашем неотвечающем телефоне и бояться, что вы обяжете меня заплатить на 18(!) тысяч больше из-за своей ошибки? Это развод какой-то новый? Промсвязьбанк - это компания, которая не знает слова "сервис", иначе могли бы наладить оперативную связь со своими специалистами.

ПСБ

2019-04-08T12:22:04+03:00

Добрый день! В первую очередь хотим принести Вам свои искренние извинения за доставленное беспокойство и потраченное на урегулирование возникшей ситуации время. По имеющимся у нас сведениям сотрудники ипотечного центра в настоящее время предоставили Вам обратную связь относительно случившегося. Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале banki.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Людмила Войтко

2019-04-08T12:40:12+03:00

Добрый день! За 4 рабочих дня проблема была решена, причина - технический сбой.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024