Неквалифицированный, отвратительный сервис Альфа-Банка

Добрый день. Оформила в вашем банке кредитную карту, в момент оформления была предоставлена информация о том, что в дальнейшем не возникнет необходимости для посещения отделений, как своего на тот момент так и Вашего отделения, для получения справки о закрытии карты и дальнейшего предоставления в Ваш офис. На деле мне пришло смс-уведомление о необходимости предоставления данной справки в Ваше отделение, в противном случае мне будут выставлены проценты. После получения данной информации, я обратилась в он-лайн чат в мобильном приложении для получения консультации, где Ваш сотрудник сообщил что видимо информации при оформлении была предоставлена не корректно. Далее был задан вопрос о возможности предоставления необходимой справки посредством личного кабинета, на что сотрудник ответил отрицательно и ориентировал на обязательное посещения отделения лично. После получения "квалифицированной" консультации Вашего сотрудника, была взята необходимая справка и предоставлена в Ваше отделение банка 23 марта 2019г. по адресу: г. Самара, Стара-Загора, 124а, где данная справка была принята и загружена в мой личный кабинет по средством Альфа-клика с комментарием что в течении 15 минут будет дан ответ о принятии/возврате(и так же получен комментарий что данную операцию можно было осуществить из личного кабинета). Просидев 25 минут никакого подтверждения о принятии не поступило, после чего Ваш сотрудник предложил написать в ваш же он-лайн чат для консультации, где была получена информации о регламентированном предоставлении ответа по данному запросу в течении 3х рабочих дней. На данный момент 28 марта 2019 нет никакой информации о принятии/не принятии данной справки, конкретной информации Ваши сотрудники предоставить не могут, у всех почему то разная информация. На данный момент сервис альфа-клик доступен, как заверила меня тех.поддержка. Справка о закрытии кредита находится в Вашем банке, специалист на горячей линии рекомендует снова посетить отделение на г. Самара, Стара-Загора, 124а, не ясно с какой целью? Я сама 27 марта и сегодня 28 марта загрузила справку повторно, через он-лайн кабинет и уведомления так и не поступило. Я просто уже не понимаю, что мне еще нужно сделать что бы вы мне дали внятный ответ о принятии или же о не принятии данной справки! Прошу разобраться в данном вопросе в кротчайшие сроки т.к. срок предоставления справки истекает 04.04.19, а на данный момент на лицо полное бездействие Ваших сотрудников, при Выборе банка и получения консультации они оказывали намного больше внимания мне.