Два месяца ещё рассматривается обращение

По моей инициативе 01 февраля 2019 сотрудником банка в чате зарегистрировано обращение 6813568. Таким образом, прошло уже почти два месяца, однако обращение данное так и НЕ РАССМОТРЕНО. Вопрос касается невыплаченных обещанных банком бонусов от booking. Подчёркиваю, что я неоднократно за этот продолжительный период обращался в банк с вопросами как о результатах моей заявки (и в чат и по телефону), так и причинах такого долгого и невнятного обслуживания. Ведь сначала ждёшь порой полчаса оператора, а потом оказывается, что ждёшь без толку, поскольку один сотрудник перенаправляет на другого, другой на третьего, которого нет на месте. Сразу же обещают, что отсутствующий перезвонит, но в итоге не перезванивали. Затем в разговорах я стал активнее и попросил емэйл сотрудника (ответственного за вопрос), надеясь, что и это поможет. Но нет, толку писать не было. От сотрудника было ноль реакции на моё сообщение ей на рабочую почту по вопросу, который в её ведении! В общем, недавно я уже злобно обратился в чат с просьбой все же дать информацию почему так долго. Сотрудником создано новое обращение - 7035385. Но на этом и все - до сих пор и это обращение не рассмотрено, а со мной хоть как-то из банка не связался никто. На днях, кроме того, звонил на горячую линию уже принципиально. Как и прежде, мне сообщили, что мне перезвонят, любезно мотивировав тем, что вот-вот какой-то ответ по обращению наконец уже есть от ответственного сотрудника, просто не могут прочесть:) Технический сбой якобы. Перезвонят совсем скоро. Как и ожидал, не перезвонили. Бардак полный! Как клиенту это неприятно.  На этой неделе же ещё одна ситуация из серии "не очень". 20.03.19 банк блокировал мои средства на карте в размере 10 000 рублей. Причиной тому была предавторизация совершенная гостиницей, в которой мною был забронирован номер через booking. Все бы ничего, но данная предавторизация ещё 21.03.2019 была отменена гостиницей ввиду бесплатной отмены брони, о чем есть квитанция, однако до сих пор деньги банком не разблокированы. Я вчера поставил сотрудника банка в известность о данном факте - оформлено обращение 7073710. Но воз и ныне там. Сколько времени нужно на то, чтобы снять блокировку и почему я для этого должен писать/звонить в банк? Бардак!