"Без меня меня женили" или как я оказалась третьим лицом по ипотеке

День добрый. в 2008 г. мы с мужем взяли ипотечный кредит по программе "молодая семья", где соответственно были созаемщиками. После этого мы получали налоговый вычет и вычет с процентов по ипотеке. Последний раз справку по уплаченным процентам я брала в 2017 г. Теперь же, обратившись 18 марта 2019 г.в банк услышала, что оказывается, я не имею никакого отношения к данной ипотеке т.е. меня нет ни в созаемщиках, ни в поручителях. Как так произошло никто не смог дать ответа. Написала там же заявление о предоставлении справки и через 3 дня получила ответ, что третьим лицам конфиденциальная информация не предоставляется, специалист посоветовала прийти в отделение с кредитным договором. Сегодня 29.03.2019 г. я обратилась в отделение банка имея на руках свой экземпляр договора, но опять ничего не вышло - нет данных,и посоветовали обратиться в центр ипотечного кредитования. Мое терпение на исходе - позвонила на телефон горячей линии Сбербанка, но и там мне ничем не смогли помочь. Весь разговор свелся к тому, что моему супругу, так как теперь по документам он один заемщик по данной ипотеке нужно обратиться в банк и там выяснять что произошло. На вопрос - "т.е. я могу теперь обратиться в банк и вывести свои 50% квартиры из залога?" мне ничего не ответили. Банк не уведомлял нам о том, что были какие-то движения по заемщикам. Почему теперь я должна сама доказывать, что являюсь созаемщиком по ипотеке?! Куда-то носить документы, обращаться в несколько отделений и т.д.??? Архив документов явно есть в Сбербанке (есть, на мое предложение поднять экземпляр банка мне ответили, что этот запрос стоит 170 р. - кто должен оплатить эту сумму - мой экземпляр у меня на руках) почему возникшую проблему должен решать заемщик?! При этом я прекрасно понимаю, что по сути сотрудники отделения в общем не виноваты, хотя при наличии оригинала договора могли бы пойти навстречу и подготовить справку по уплаченным процентам.