Навязанная дебетовая карта

29.03.2019 13:48
2212
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В конце января 2019 года в отделении банка на пр.Просвещения (Санкт-Петербург) мне выдали дебетовую карту для "более удобной", по словам менеджера, оплаты моего кредита в РН-банке. При этом меня заверили, что плата за обслуживание карты и комиссия за платежи/переводы взиматься не будут. Когда спустя два месяца (27.03.2019) с моего счета списали 150 рублей, я, мягко говоря, удивилась. Ситуация осложнялась тем, что на счет я предварительно перевела ровно ту сумму, которую мне предстоит заплатить по кредиту 30 марта. Если бы я не сделала перевод с запасом в пару дней, то платеж по вине банка оказался бы просрочен.  В тот же день обратилась в банк с претензией, будучи твердо уверена, что произошло досадное недоразумение. Через два дня (29.03.2019) мне перезвонили и сообщили, что ошибки нет и 150 рублей списали правильно - поскольку на карте должно быть минимум 100 рублей.  Для оплаты кредита я использую только счет и карта мне изначально была не нужна. И так уже есть 3 карты в разных банках. О минимальной сумме в 100 рублей услышала сегодня впервые, как и о комиссии за обслуживание. Если бы меня изначально предупредили о таком странном условии, проблемы со 100 рублями на карте бы не возникло. Сейчас уже неважно, что это было - невнимательность конкретного менеджера или недобросовестная политика банка. У меня нет ни малейшего желания иметь дело с Юникредит банком и дальше - в течение ближайших трех лет, оставшихся платежей по кредиту. У РН-банка есть и другие партнеры, просто офис ЮК оказался ближайшим по пути к дому. Пойду закрою счет. Надеюсь, эта услуга бесплатная...
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-04-04T16:09:31+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы пользоваться картой бесплатно, Вам, как клиенту РН Банка, достаточно ежемесячно пополнять карту не менее, чем на 100 рублей. Допускам, что сотрудник действительно мог не обратить Ваше внимание на этот нюанс. Со всеми сотрудниками отделения этот вопрос проработан, чтобы в будущем клиентам предоставлялась максимально полная консультация по условиям использования продуктов Банка. 150 рублей списанной комиссии мы вернули на Ваш текущий счет. Комментарии по ситуации также были предоставлены Вам по телефону. Мы надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившемуся. Со своей стороны постараемся сделать все возможное, чтобы в дальнейшем, работая с Банком, Вы получали только хорошие эмоции. С уважением, АО ЮниКредит Банк
darics
2019-04-09T14:41:53+03:00
Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, которые занимались решением моего вопроса, а также сайту banki.ru за возможность рассказать о возникшем недопонимании. Списанную комиссию мне вернули. Объяснили, как зачислять деньги именно на карту, а не на счет, как я делала раньше. Поскольку деньги на карту я внесла 30 марта, по выписке они прошли уже апрелем и с меня снова должны были списать 150 рублей комиссии. Но в понедельник, 1 апреля, мне перезвонил сотрудник ЮКБ, сообщил об этом нюансе и пообещал, что эту сумму мне также вернут. Вернули. Остаюсь клиентом банка и надеюсь, что наша совместная работа принесет обеим сторонам только положительные моменты, а все возникшие вопросы будут решаться в рабочем порядке без участия посредников.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка