75 500 рублей исчезли при внесении через банкомат

29.03.2019 14:42
2858
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оплачиваю через Росбанк кредит в Мерседес банке.  23 апреля 2019 года в субботу, мой муж вносил денежные средства через банкомат для досрочного погашения кредита за 3 месяца.  Всего 84 000 рублей, из которых на счет было зачислено 8500 , остальные 75500 пропали. Т.к он нахолся в операционном офисе банка, он тут же обратился к сотрудникам, но в ответ получил равнодушный ответ с указанием звонить на горячюю линию банка и ,что помочь в этом вопросе они не могут.  После чего была вызвана полиция, после этого ему удалось оставить и зарегистрировать письменное обращение в отделеннии банка. Также мной была оставлена телефонная заявка в контакт центре. Как было сказано выше, деньги предназначались для досрочного погажения кредита, в итоге : - мне пришлось искать деньги в экстренном порядке, чтобы внести очередной платеж. - заплатить проценты по кредиту, которые я могла и не платить в случае досрочного погашения. - сегодня 28 марта 2019 года, моё заявление не рассмотрено, меня каждый день кормят обещаниями о том , что оно в работе . - неужели за неделю банкомат ниразу не вскрывался и не происходила икассация?!  Просьба рассмотреть моё заявление в срочном порядке, и вернуть денежные средства!
Росбанк
Росбанк
2019-04-01T16:26:23+03:00
Уважаемая AlenaKapa! Здравствуйте. Спасибо за отзыв. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства. После инкассации банкомата, 01.04.2019 г. Банк осуществил возврат денежных средств на ваш счет. Мы направили запрос в ООО «Мерседес-Бенц Банк Рус» для уточнения статуса платежа по вашему кредиту. Нам важно, чтобы вопрос был урегулирован. Будем признательны, если отметите решение проблемы на портале. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
AlenaKapa
2019-04-19T12:59:57+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024