Халатность и ошибки сотрудников банка

29.03.2019 15:00
3282
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Я являюсь клиентом Райффайзен банка с 2014, когда купила квартиру по ипотеке. Произошла на днях следующая ситуация, в течении нескольких лет в марте месяце каждого года у меня происходило автоматическое списание со счета на оплату Райффайзен лайф и либерти страхование, как обычно и в марте 2019 года мне пришло смс от банка Райффайзен, о том, что нужно положить 5 810 рублей, я заранее внесла эту сумму, часть из которой списалась стандартно 19.03., а вторая часть не списалась. Так как я нахожусь за границей, уточнить в банке я не могу. В чате с банком выяснилось, что по вине банка была совершена ошибка, почему и не списалась вторая часть суммы на либерти страхование, и так как сумма не была списана(хотя деньги на счету были расположены заранее), мне грозят увеличением процентной ставки на 0.5%. И не предлагают вариантов решения проблемы. Мне предложили оплатить страховку по реквизитам через интернет банк, но!!! я нахожусь в отпуске за границей и у меня под рукой нет реквизитов либерти страхования. Сотрудники банка не смогли мне помочь решить эту проблему, и не сказали, терпит до моего возвращения из отпуска, или уже завтра мне повысять процентную ставку по ипотеке без всякой моей вины. Я не понимаю, почему Райффайзен банк не может исправить свою ошибку без моего участия. При том, что я являюсь благонадежным клиентом банка, всегда вовремя вношу все платежи.  Извинений недостаточно, так как мне испортили отпуск!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-01T14:30:51+03:00
Уважаемый Клиент, Пролонгация договора страхования с АО Либерти Страхование не была произведена, по причине, что в заявлении на ежегодное перечисление средств неверно указан номер договора страхования. Верный номер 18881710005530002. Списание страховой премии было проведено Банком 01.04.2019года на основании обращения. Рекомендуем обратить обратиться в любое удобное отделение Банка и переподписать заявление для списания на следующий год С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка