Проблемы с начислением баллов

29.03.2019 15:10
1961
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Вот уже неделю общаюсь со службой поддержки, но вопрос решить посредством чата не получается. Каждый раз новый сотрудник и новые вводные... Сначала списывали проблемы с начислением баллов с ошибкой системы, просили удалить приложение, заново авторизоваться и обещали что внесли изменения (не помогло) Затем просили ждать до конца расчётного периода 27 числа. Потом попросили подождать конца операционного дня 28 числа 0.00 Баллы так и не появились. Теперь меня уверяют что я не выполнил условия. Хотя в статистике приложения условия были ВЫПОЛНЕНЫ. от 5 покупок и сумма более 10 000 (потрачено даже больше) В выписке 5 операций, но сотрудник в чате уверяет что их 4! (сделал для себя скриншоты, потому что из статистики все данные благополучно обнулились ...) Баллы стоят напротив всех операций, а в итоге их нет в операциях для компенсации. Я даже не знаю как быть...  Прошу разобраться и решить вопрос. Использую вашу карту давно и всегда условия выполнялись. Теперь же я получается лишаюсь солидной суммы бонусов + у меня нет возможности участвовать в акции по суперкэшбэку.  Надеюсь на лояльность банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-13T22:33:33+03:00
Оценку засчитали за качество консультаций со стороны сотрудников.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-03T16:42:03+03:00
Уважаемый Роман! Согласно условиями бонусной программы, для получения баллов кэшбека, необходимо в каждом отчетном периоде выполнять условие по минимальному обороту: совершать от 5 покупок картой «Халва» на общую сумму от 10 000 рублей. В истекшем отчетном периоде совершено только четыре покупки, баллы не зачислены. Учитывая обстоятельства, указанные в отзыве, Банком принято положительное решение, на Ваш счет по совершенным операциям зачислены бонусные баллы, которые станут доступны для использования в течение двух дней. В дальнейшем начисление баллов будет производиться согласно условиям бонусной программы. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Fferd
2019-04-03T17:20:38+03:00
Проблема решена, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка