Подводные камни премиального обслуживания

В Банк «Открытие» обратился для ввода-вывода денежных средств с брокерского счета «Открытие-Брокер». Обслуживание в вологодском филиале крайне медленное , в среднем визит в банк занимал 1-2 часа. Только при закрытии карты управились минут за 15-20. А дальше грустная история о моем опыте взаимодействия. Ожидая своей очереди подошёл к девушке (Валерия), которая отвечала за премиальное обслуживание. Послушал предложение , заинтересовало , что карта единая и для оплаты и для прохода в бизнес залы и что главное мультивалютная !я являюсь клиентом втб-Привелегия и напрягает, что карт у меня аж 4 штуки,3 банковские в каждой используемой валюте и приорити-пасс. Для меня это серьёзный плюс. Минус - не очень удобные условия бесплатности. В общем решил трачу по картам много, пусть будет два премиальных пакета в разных банках. На выходе получил одну рублёвую карту, оказалось, что Валерия ошиблась. Неприятно , бывает. Нет мультивалютных карт и не было никогда.   Более того, в другой валюте , там вообще надо по новой условия бесплатности соблюдать (хотя эта информация от сотрудников , а им в Открытии доверять нельзя). Ещё прозвучал плюс , что лонж карты принимают в других бизнес залах, нежели приорити пасс, но за поездку Гонконг- Филиппины - не Заметил разницы. В общем после поездки принял решение закрыть карту, так как контролировать условие бесплатности проблемно, а плюсов ради которых я открывал карту -нет. На тот момент у меня были траты порядка 58 тысяч за март 2019 и пополнение карты на 120 тысяч. Не хватало пополнения на 80 тысяч. Знакомая мне Валерия душевно беседовала с бабушкой за жизнь в советском союзе и предложила коллеге оформить мне закрытие карты. Я уточнил нужно ли мне соблюсти условие бесплатности? Так как мог пополнить без процентов карту на 80 тысяч в любую секунду, если это требуется, на что сотрудник банка (к сожалению не запомнил имя) твёрдо сказала «нет, это не требуется, так закроем».   В общем закрыли благополучно и быстро, только вот беда - технический овердрафт 3 379.75 , я обратился к Валерии - откуда он? Сказала «валютные операции» позже проверились , курсовая разница. Вначале поверил, а потом решил уточнить в колцентре. (Так как понял к банковским реалиям ее слова могут совершенно не относится). Оказывается посчитали условия бесплатности невыполненными и проход в бизнес зал предложили оплатить. Я обратился на горячую линию банка , объяснил , что действовал исключительно по руководству сотрудников банка имел все возможности выполнить условия бесплатности, но мне сказали, что этого не нужно делать. В связи с этим прошу повторно рассмотреть мое обращение «ОБР-259691-W5B9B5», а также провести дополнительное обучение сотрудников. Тарифы на бумаге это прекрасно, но разве не должны сотрудники их знать на зубок и не вводить в заблуждение клиентов? Тем более это не какая-то экзотическая операция.