Пела дифирамбы и получила разочарование

29.03.2019 16:56
3163
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь премиальным клиентом, в свое время взяла ипотеку и была восхищена работой банка, даже написала восторженный отзыв на banki.ru. Одним из самых положительных факторов являлось то, что я могу досрочно погашать ипотеку через мобильное приложение в любое время в любой сумме. Однако, при очередной попытке досрочного погашения 28.03.2019 у меня была заблокирована эта возможность. При общении в чате (Мария) и в контакт-центре в 16:35 (Петр) мне объяснили, что вступили в силу новые правила и я не могу погасить досрочно кредит до даты списания процентов (через полмесяца 16 числа). После 15 минут переговоров с банком выяснилось, что это какие-то особенности работы системы, которые при существенном досрочном погашении препятствуют последующим досрочным погашениям до даты уплаты процентов. И сделать платеж я могу только через отделение банка. Такие условия в моем договоре не прописаны. То есть это противоречит договору и является злоупотреблением банка, направленным на брокировку досрочных погашений в нарушении договора. Тем самым я теряю деньги в виде процентов. Вот такая ложка дегтя напоследок от восхваляемого мною банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-01T14:59:35+03:00
Добрый день. Согласно условиям кредитного договора, заключенного между Вами и Банком, предусмотрена возможность осуществлять досрочное погашение кредита в системе Райффайзен-Онлайн, в том числе через мобильное приложение Райффайзенбанка, но только при наличии технической возможности. В связи с тем, что платеж состоял из процентов, досрочное погашение может быть проведено только в отделение Банка. Данное событие является техническим ограничением при проведении досрочного погашения через систему Райффайзен-Онлайн. Отметим, что проведение досрочного погашения через отделение Банк не ограничено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка