Проблемы при каждом обращении

Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что в телефонном разговоре, сотрудник сообщил, что для снятия денежных средств без комиссии Вам необходимо обратиться в отделение Банка. К сожалению, в дальнейшем, связаться с Вами по предоставленному номеру телефона не удалось, в связи с чем, Вам был направлен ответ по адресу электронной почты, в котором содержалась аналогичная информация. Возможно письмо с ответом попало в папку «Спам». По вопросу возврата перевода денежных средств, отметим, что возврат действительно был связан с ошибкой в ФИО, при заполнении поля «Назначения платежа». Отметим, что все реквизиты для перевода, в том числе и назначение платежа Вы заполняете самостоятельно. Что касается комиссии за перевод, она была списана, согласно условиям тарифного плана Вашей карты, оснований для возврата списанной ранее комиссии за перевод денежных средств не имеется. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения обращений для коммерческих организаций не регламентирован законодательно, и обычно составляет до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса, находящегося на рассмотрении, но бывают ситуации, когда может потребоваться дополнительное время. Как было установлено, по адресу электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru с данной проблемой Вы обратились 5.03.2019 г. ответ на Ваше обращение был направлен 14.03.19 г. , отметим, что перед предоставлением ответа с Вами связывался сотрудник Банка. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения Банком были проведены все необходимые мероприятия, по результатам которых счет дебетовой карты «Тепло» был закрыт. Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, ПАО КБ "Восточный"