Сбербанк сорвал сделку продажи квартиры

Сегодня, 29.03.19, в 17.30 по Мск в Сбербанке "Химки Юбилейный 73" была назначена сделка по продаже квартиры в ипотеку. ФИО участников сделки добавляю в скрытый комментарий для идентификации события сотрудниками портала и представителями Сбербанка. На сделку прибыло 7 взрослых людей того или иного возраста. Все работают. Многим из нас пришлось согласовывать сокращенный рабочий день на работе, на службе.  Риелторы, так же присутствовавшие на сделке, заранее согласовали договор (кажется, в домклик) и несколько раз уточняли возможность проведения сделки в этом отделении. Как профессионалы, они предполагали, что могут быть такие проблемы, учитывая, что предмет сделки (квартира) находится пока еще в ипотеке, оформленной в Зеленограде.  Подтверждение о возможности проведения сделки в этом отделении они получили в голосовой (телефон) и визуальной (чат) форме. Подтверждения получили в течение последней рабочей недели.  В итоге мы как все пришли, так и ушли. Не помогли звонки менеджера в отделение в Зеленограде, в общем, все без толку. Кажется, даже нашли представителей банка, которые дезинформировали риелторов (в истории чатов или телефонных разговоров, кажется). Как выясняется, Сбербанк стал применять некую "вторую линию", когда за сделкой не фиксируется менеджер, а по всем вопросам идет рандомное соединение с разными менеджерами в разных отделениях.  Итого мы получаем ВОПИЮЩИЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.  Также, риелтор, прибывший в банк еще за час до момента проведения сделки, рассказал, что менеджер, назначенный на сделку, был не в курсе событий. Сделку переназначили другому менеджеру. Новый менеджер сообщил, что часть средств (в сделке присутствуют собственные средства покупателя + кредитные) НЕЛЬЗЯ заложить в ячейку. Хотя в договоре это прописано и договор согласован. Риелтору пришлось идти к руководству отделения. чтобы решить этот вопрос.  Также непонятно, как было назначено это отделение для сделки, если в договоре были указан номер кредитного договра по текущей ипотеке (ясно же по номеру, где находится объект)  Сбербанк в этой ситуации ПРОВАЛИЛСЯ ПО ВСЕМ ФРОНТАМ И ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ НА ВСЕХ ЭТАПАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ВЫЯСНИТЬ:  - КТО ВВЕЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО ОТДЕЛЕНИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СДЕЛКИ, КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ПЫТАЛИСЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ ЭТОТ МОМЕНТ?  - ПОЧЕМУ СДЕЛКУ НАЗНАЧИЛИ В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ ИЗНАЧАЛЬНО, ЕСЛИ МОЖНО БЫЛО ПОСМОТРЕТЬ ПО НОМЕРУ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА, ГДЕ КВАРТИРА НАХОДИТСЯ?  - ПОЧЕМУ ПУНКТ СОГЛАСОВАННОГО ДОГОВОРА ПРО ЯЧЕЙКУ ПЫТАЛИСЬ ЗАВЕРНУТЬ?  - НУ И ПОЧЕМУ ВООБЩЕ ТАКОЙ БАРДАК-ТО?