Не начислены 2 раза по 500р. за участие в акции

Жена и тёща оформили вклады в Совкомбанке, к ним принудительно выдали карточки "Халва". Напели про акцию - потрать 1000 р. в "Пятерочке" в первые 7 дней после оформления, получи 500 р. кэшбэка. Конечно, радостно побежали в магазин, потратили по 1000+ рублей с каждой из карт. Ждали бонуса. Звонили на горячую линию с вопросом "и где?" Первый раз сказали, что "будет после 15 числа", второй раз прикинулись шлангами: "а у нас вовсе не было такой акции", но потом несколько десятков минут "уточняли" и всё же признали, что акция была и условия выполнены. Этот же ответ дали тёще при личной явке в офис. По обоим неначислениям приняли заявления. Проходит ещё несколько дней. Тёще сообщают: бонус не будет начислен, т.к. мы потратили с обеих карт деньги НЕ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ. Да, это действительно так, расходные операции были сделаны в Сарове Нижегородской области, где тоже есть Пятерочка, никто при оформлении не озвучивал, что магазин должен территориально быть именно в областном центре, у жены вообще саровская прописка и в банке это видели, при звонке на горячую линию вслух сказали, что "условия акции выполнены" и ни слова про территориальный принцип. В Сарове, если на то пошло, вообще нет отделения Совкомбанка, и если бы территориальный принцип был, то иногороднему клиенту его бы в первую очередь озвучили, верно? Есть подозрение, что банк взял курс на выдумывание формальных причин не выплачивать бонусы; если бы деньги были потрачены в Нижнем Новгороде, придумали бы другую причину.   Ещё, чисто случайно узнали, что в банке не озвучили (вряд ли случайно), что если не заходить 3 раза в расчётный период в личный кабинет или приложение, то будут снимать 99 рублей. Нечистоплотность видимо тотальная фишка данной кредитной организации. Наши реквизиты: Наталья Николаевна П. , номер договора 2051103393. Елена Петровна П., номер договора 2033531403.  Обслуживались в офисе: Нижний Новгород, ул.Плотникова, 5. Наше требование. Выполнить условие акции и начислить на обе карты по этим договорам по 500 р. С нашей стороны условие акции выполнено. Банку следует понимать, что его единственной правильной реакцией на данный отзыв будет выполнение обязательств, т.к. игнор или отказ станет частью лица Банка на главном банковском ресурсе Сети.