Восточный Банк

Банк предоставляет ложные сведения!

31.03.2019 12:47
1788
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.02.2019 мною была полностью погашена задолженность по кредиту в банке, подано заявление на закрытие всех имеющихся счетов. Банк обязался закрыть счет 22.03.2019. Имеется письмо банка (за исх. 18850875 от 19 марта 2019 г.), подтверждающий что счета будут закрыты в срок 45 суток (т.е. до 22.03.2019). 23.03.2019 в офисе банка в В.Новгороде мне подтвердили закрытие всех имеющихся счетов, дали справку об этом. Тогда же я написала в банк заявление на прекращение банковского обслуживания полностью и отозвала согласие на обработку персональных данных. Сегодня позвонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения заявления и узнала что счет до сих пор не закрыт, и в нарушении приказа Центрального банка РФ и нормативно-правовых актов, регламентирующих ведение и закрытие счетов закрытие счета банк осуществит только спустя 60 дней после получения заявления клиента! Каким-либо образом ответить на вопрос о том, на основании каких документов банк отказывается закрывать счет в течении 2-х месяцев с момента подачи заявления клиента сотрудники банка назвать не смогли, ответ на обращение от 23.03.2019 о о прекращении банковского обслуживания письменно, а также на адрес электронной почты не предоставили! В связи с чем хотелось бы получить комментарий банка на вопрос по каким причинам банк дает справки о закрытии счетов, при этом фактически счет не закрывает более 45 суток!
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-05T14:00:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Для предоставления информации с Вами пытался связаться наш специалист, но к сожалению, звонки остались без ответа. Отметим, что Ваши заявления исполнены, указанные счета закрыты. Получить соответствующую справку Вы можете в отделении Банка или на нашем сайте https://www.vostbank.ru/client/zakaz-spravok/ Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Отметим, при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»
pogryzzz
2019-04-11T21:20:56+03:00
счета закрыли
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка