Консультация специалиста, скрытые комисии

Добрый день. Постараюсь кратко и понятно описать ситуацию, с которой столкнулся буквально вчера без лишних эмоций. Ранее я оформил пакет услуг онлайн, согласно которому  можно снимать в любых банкоматах в месяц до 30 т.р. Но при этом в мобильном приложении не прописаны важные ньюансы для клиента- если сумма снятия менее 3000 руб, то комиссия при снятии с ДЕБЕТОВКИ составит 250 руб или 5%. Не хило так. Вот именно на эти грабли я и наступил. В банкомате росбанка снимаю сначала 1800 рцб затем пытаюсь снять 700 руб, средств не достаточно. Не доумевая, что происходит, я захожу в интернет банк со смартфона, смотрю выписку и не вижу в ней информации о удержанной комиссии. Звонок в банк 30 марта 2019 года в 16:08 по Московскому времени (номер телефона указан в доп.инфо). Общаясь со специалистом женского пола имени я не помню, я вдруг узнаю о "подарке", который любезно приготовил мне МКБ. Далее я сообщаю оператору, что не намерен больше пользоваться услугами банка, на что она мне отвечает на повышенных тонах (цитирую) " ЭТО ВАШЕ ПРАВО". Это вообще что?! ПРОШУ: 1. Отдел обучения прошу обратить на данный факт особое внимание и подготавливать специалистов на должном уровне. Считаю такое общение не допустимым и выходящим за рамки деловой этики. Я как клиент обращаюсь в финансовую организацию, а не в палатку по продаже сигарет и предполагаю. что обслуживание будет на должном уровне в соответствии со стандартами. 2. Прослушать звонок и дать объективную оценку действиям оператора, которая мало того не сгладила конфликтную ситуацию. а наоборот показала свою незаинтересованность в ситуации и к клиенту в частности. Хочу также обратить внимание на то, что не помешало бы указывать условия снятия наличных непосредственно в личном кабинете, а не размещать ссылку на файл pdf, где это прописано МЕЛКИМ шрифтом и со смартфона такой документ изучать крайне не удобно. хотелось бы обратить внимание на то, что времена лихих 90х и наперсточников уже давно закончились. В свою очередь я до минимума ограничу общение со специалистами банка и использование продуктов данной организации. С уважением и наилучшими пожеланиями.