Отделение на Мичуринском проспекте - восхитительный образец отсутствия компетенции у сотрудников и отсутствия умения разговаривать с клиентами.
Была открыта по промо-коду дебетовая Сверхкарта. Пользовался 9-10 месяцев и, чтобы не платить 500руб. в месяц, решил переехать на кредитную версию Сверхкарты. Заполнил заявление, закрыли одну карту, открыли другую, и операционист спокойно говорит: "ну, текущий счет я не закрываю, вам с него за кредит платить". Логичное предложение, а отвечаю "хорошо" и это была [b]ошибка[/b].
Проходит приветственный год, и банк начинает снимать по 500руб. за обслуживание счета. Я, конечно, самдурак, заметил это только на второй раз.
Звоню на горячую линию, спрашиваю: "За что?" Через минуту специалист все понимает, говорит, что это хвост от дебетовой карты, надо зайти в заявление, написать там какое-то заявление и все будет замечательно.
Иду в офис (Москва, Мичуринский проспект), рассказываю про дебетовую Сверхкарту карту, кредитную, про 500 руб.
Вижу глаза по блюдцу. Вижу, что операционист ничего не понимает, про Сверхкарту, которую выдавали еще полгода назад, ничего не слышала вообще. Она куда-то звонит и спрашивает про мой кредит. У меня его нет, у меня кредитная карта! У нее нет тарифов на обслуживание, она просит сидящего за углом человека распечатать что-то. Там распечатывают тарифы на пакет обслуживания "Сверхкарта" и начинается аццкий тупняк. Они обе на самом деле ничего не знали про карты. Вообще!!! Судя по всему, в лучшем случае, они обе (операционист + жунщина из-за угла) они что-то знают про кредиты и все.
Мне начинают утверждать, что 500 руб. в мес. - это правильно, и что карта ничего не стоит, потому что все определяется пакетом обслуживания. Когда я говорю: ну, посмотрите, там же списывалось за обслуживание кредитной карты - они не видят. А в приложении дальше чем за полгода назад уже ничего не видно и показать я им списание не могу. Прошу показать, где в их распечатке показана стоимость годового обслуживание карты - ответа нет и все равно. Разговор переходит на немного повышенные тона. Понимаю, что бьюсь лбом об стенку, решаю закрыть карту, кладу деньги в банкомат, а тем временем операционист сбегает в подсобку и оставляет мне кассира на растерзание.
Ухожу и звоню на горячую линию, может, я в прошлый раз чего-то не понял. Но повторяется история первого звонка: специалист все видит в базе, все понимает и говорит, что надо просто зайти в отделение и там все сделают.
Вот так.
Итог: карта закрыта. Банк украл у клиента 1000руб. - из-за некорректных действий операциониста при закрытии/открытии карты и еще 500руб. из-за полной некомпетентности второго операциониста.
Отделение на Мичуринском проспекте (Москва) - ужас. Ну там никогда не было рая (не организована очередь, хронически один операционист, кто за что отвечает - неизвестно, почему именно кредитный специалист оформляет расходные ордера - загадка), но в этот раз они переплюнули сами себя. Они просто ничего не знали о своем продукте. НИЧЕГО не знали о его существовании.
Ну и поведение и желание помочь - ниже плинтуса.
