Сорвана сделка

Безобразная, безграмотная работа консультантов по так называемой "второй линии". Покупатель, получив одобрение банка в Химкинском отделении на выдачу кредита выбрал квартиру, которая находится в залоге у Сбербанка, отделение в Зеленограде. Несколько раз, звоня менеджеру Сбербанка мы попадали все время на разных "специалистов", которые отвечали на наши звонки. Им задавался конкретный вопрос: "Сделку надо проводить в том отделении, где выдавался ипотечный кредит на залоговый объект и кто нам должен перевести заявку на Зеленоградское отделение?" На что неоднократно получали ответ,  что не имеет значение в каком отделении выдавался кредит, банк один, база одна и вы можете проводить сделку в любом отделении. В частности в том, где одобрен Покупатель, то есть в г. Химки МО, Юбилейный пр-т, 73. На согласование вашим юристам высылался договор купли-продажи, из которого было видно, что объект залоговый и, по номеру кредитного договора было видно в каком отделении накладывалось обременение. Но, тем не менее сделка была нам назначена в Химкинском отделении, продавец и покупатель взяли отгулы, чтобы приехать на сделку и только там менеджер разобрался с ситуацией и понял, что сделку он провести не может. Все были просто в шоке от такой работы. До недавнего времени за клиентом закреплялся менеджер, который вникал во все нюансы предстоящей сделки, все заранее согласовывалось и подобной ситуации возникнуть не могло. Надо срочно исправлять данное нововведение, подобных рационализаторов гнать в шею, иначе мы, как риэлторы будем вынуждены, что бы избежать подобных ситуаций, уговаривать клиентов брать кредиты в других банках.