Это форменное безобразие

Пришло время снять штаны и очередной раз отпороть этот банк информационными розгами. Несколько раз терял деньги - не начислялся кэшбэк (платёж списан, но не зачислен), подходил к концу расчётный период и я оставался без кэшбэка, а банк радостно потирал руки. Претензий много, напишу коротко и главное, исходя из почти 8-месячного опыта общения с банком и его продуктом (картой "Халва"):  Первое: кривое ядро Программного Обеспечения интернет-банка и мобильного приложения. Обновления ПО происходит в неудобное время. Последние обновления (которые заметил я после платежей): в районе 23.41 30 марта 2019 и сегодня 01.04.2019, в районе 12.33 (увидел таблички с извинениями, типа у нас обновления).  Второе: банк несколько раз менял МСС коды. Вот три моих примера: - за ЖКХ начислялись средства от их партнёра "Все платежи", затем платежи перестали учитывать (и общую сумму и кэшбэк) ; -  оплачивал через их партнёра (МТС) новый смартфон, - покупка смартфонов через салоны МТС перестали входить в сумму и в кэшбэк) ;  - недавно оплачивал ОСАГО через "Альфа-страхование"  (их партнёр), в результате ноль кэшбэка и невключение платежа в сумму платежей бальной системы).  Третье: за 8 месяцев понял, что если делаешь платёж и в статистике бальный платёж не появился и не начислены балы в истории (через 2-3 часа), то ждать, как говорили в поддержке раньше 10 дней, 5 или 3 дня не нужно. В своё время с Романом Мазетовым, эмпирическим путём установили, что через 5 часов после платежа. нужно подавать жалобу и получать входящий номер жалобы. В этот же день или на следующий день косяк подправляют руками.   При звонке всё зависит от оператора службы поддержки. Крайний раз это делал в выходные, когда после 3-х платежей субботы и воскресенья и в статистике бальный платёж и не начислены балы в истории не появились. После общения с поддержкой, составили жалобу и через пару часов ручками всё подправили.  Некоторые продвинутые операторы и сложные вопросы решают за считанные минуты, а некоторые нерадивые, и примитивные вопросы не могут решить за часm если дождавшись ответа, натыкаешься на неадекватного и непрофессионального оператора службы поддержки. Так получилось и у меня сегодня. Через 5 часов после платежа, в статистике бальный платёж и балы в истории не появились, Звоню в поддержку Совкомбанка (разговоры записаны). Ответила Ира (72109). Она, вместо того, чтобы помочь мне составить жалобу, - всячески не хотела это делать. Потом 2 раза с кем-то долго консультировалась (я ожидал), затем всё записала и на мой вопрос, что номер жалобы как обычно придёт в смс-сообщении, сказала, что да. В конце-концов не дождавшись как обычно смс с номером жалобы (Ира, как я понял чуть позже её так и не зарегистрировала), я перезвонил по этому номеру ей ещё раз и попросил мне продиктовать входящий номер жалобы голосом. Номера у неё не было, понял, что Ира её не составляла. На мою повторную просьбу, Ира отказалась регистрировать жалобу (хотя это её обязанность), а начала рассказывать нелепицы о том, что я должен отправить скрин-шоты со своего личного кабинета (хотя, вопрос предельно ясный, я решал подобный вопрос десяток раз, давно понял алгоритм решения и знаю, что скриншот не дал бы никакой дополнительной информации сотрудникам тех. поддержки). Общение с Ирой (два разговора) записано на смартфон.  Прошу ответственных сотрудников Совкомбанка: 1) Зачислить бальный платёж и не начисленные балы в истории по последнему платежу за 01.04.2019г.  2) Разобраться с безобразным выполнением своих обязанностей, оператором службы поддержки Совкомбанка - Ирой (72109).