Сервис, поражающий воображение

22.03.2019 в банке Дельта-кредит совершили сделку купли-продажи квартиры. Заявку подавал через Тинькофф-ипотеку, их же курьеру передавал оригиналы документов. Со стороны Тинькофф-ипотеки до сделки не было никаких проблем. Все быстро и по существу. В день самой сделки в целом все прошло неплохо- не медленно и не быстро.  Попросили заплатить за курьера 500 рублей, который бы доставил зарегистрированные документы в банк из МФЦ на соседней улице. Или месяц подождать, пока банк оформит доверенность на мое имя. В ответ на вопрос, что я получу за 500 рублей, я услышал, что курьер заберёт все документы, которые нужно предоставить в банк. Я был полностью уверен, что мне ничего в банк при этом нести будет не нужно. Но оказалось все не так. Мне, как и всем клиентам ДК потребовалось приехать в банк и привезти документы. Ответа на вопрос за что я заплатил 500 рублей, так и нет. Закладная-документ банка, нужна она банку, сотрудника, который бы мог ее забрать в рамках своих должностных обязанностей, нет у банка. А 500 рублей с какой-то радости заплатил я.  И это первый вопрос к ДК: за что 500 рублей? Второй вопрос случился сегодня.  Я забрал документы в МФЦ, привёз их к 9:00, то есть к открытию офиса.  Зашел в офис я самым первым. Вместо приветствия я получил вопрос «какой у меня вопрос». Описав свою ситуацию, я передал документы. Сотрудник их отсканировала и вернула, ожидая, что я уйду. Но я не мог уйти, потому что во время сделки мне обещали, что после того, как я передам в банк документы, я получу платежное поручение о переводе денег продавцу. Но сотрудник банка об этом не знала и сказала, что платежное поручение должен подписать продавец (!). Я, возможно, отреагировал эмоционально, но это заявление от сотрудника банка группы Сосьете-женераль меня шокировало. И я попросил все-таки отдать мне мою платежку с отметкой банка. Мне сказали, что ничего давать мне не будут, и если я хочу получить поручение (а я конечно хотел), то я должен подождать ипотечного менеджера, которой не было на работе. Я, как нормальный человек, спросил сколько ждать. И в ответ получил «не знаю». Сидеть в банке и терпеть такое наплевательское отношение, я не был готов.  В итоге вопрос удалось решить только через колл-центр банка. Но, надо отдать должное КЦ, очень быстро. Через 15 минут я все же получил платежное поручение.