В шоке

Много лет обслуживалась в этом банке и считала одним из лучших... очень обидно осознавать что ооочень ошибалась. Сегодня 1 апреля при попытке внести наличные на карту банкомат завис и выдал ошибку. Я обратилась в офис (находится напротив банкомата) через мин 10 вышла сотрудница и сообщила - так бывает. Перезагрузила банкомат и сообщила что карту они так и быть отдадут, а деньги... и вот тут началось... вносилась большая сумма, часть накоплено, часть в долг взято, необходимо было срочно оплатить билеты на отпуск, времени на оплату было около 3 часов... все это было сообщено сотруднице банка, ответ - пишите заявление мы его рассмотрим и дадим ответ, если наши сотрудники сочтут основания весомыми, то вернем деньги... причём в течении 10 дней (по телефону период был увеличен до 30 дней)... Переговоры заняли почти 2 часа, я пояснила, что Потеряла уже 5000 руб на бронировании билетов, если не выкуплю билеты, то или заплачу дополнительно 125 тыс ( следующая цена) или должна отказаться от отпуска... всем было все равно... более не клиентооринтированного общения с сотрудницей банка представить сложно, я ей просто мешала... решать проблему желание было нулевое... по телефону  (в связи отсутсвие. Желания сотрудников банка помочь Пришлось дозваниваться в сервисную службу, с 3 раза, через мин 30-40 дозвониться удалось) я не один десяток раз услышала что этим вопросом специальный отдел, но заниматься будут не раньше завтра и по итогу решат, возвращать ли мне мои деньги.... увы, Аналогичное обещание с другим банком - вопрос решили в течении нескольких часов... а здесь - ждите месяц, да и то вопрос чего ждать... как я должна доказать что вносила деньги?? Почему не вызвали сотрудников, не вскрыли банкомат и не пересчитали?? Боюсь ответ один - а просто всем все равно.... 1 что шокировало по итогу общения -  ответ сотрудницы, что сбои не фиксируются, обращают внимание на сбои только после обращения - о какой системе безопасности можно говорить в таком случае?   2 что шокирует - удивительно, я не могу получить свои же деньги... да, произошёл сбой, понятно что это техника... но ждать месяц чтобы может быть получить своё обратно... интересно все сотрудники банка готовы отдать мне свои кошельки на месяц?? И если я посчитаю возможным, то через месяц верну... ну а ваши убытки за это время - ну, так бывает..........