Головотяпство в «Восточном экспрессе», часть вторая

Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что в ходе проведенного расследования, было установлено, что сотрудники провели консультацию корректно, согласно регламенту Банка, при предоставлении ответа сотрудники также руководствовались Правилами бонусной программы Вашей дебетовой карты (Дебетовая карта "Тепло"). Напомним, что согласно данным правилам, а именно пункту 4.7 « Начисление баллов по бонусным операциям (увеличение остатка бонусного счета) производится Банком в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня совершения бонусной операции. Накопление баллов происходит на бонусном счёте участника программы и отображается в системе Интернет-банк и Мобильный банк». Касательно информации о задвоенных обращениях, поясняем, поскольку, тематика обращения № 18746649 , поданного Вами через сайт, была аналогичной № 18765895 , обращение № 18746649 было задублировано, о чем Вам поступило смс-уведомление. Отметим, что ответ на обращение № 18765895 Вам был предоставлен. Дополнительно сообщаем, что обращение № 18912692 также было рассмотрено. На основании данного обращения Банком были проведены все необходимые мероприятия, по результатам которых бонусные баллы за указанные Вами операции были начислены, в связи с чем, рекомендуем, проверить общий бонусный счет. Кроме того, вопрос с начислением процентов на остаток по Вашей карте ранее также был урегулирован, более того, ответ на данное обращение был предоставлен Вам не только на данном портале, а также в телефонном разговоре и по адресу электронной почты. Отметим, что начисление процентов было произведено корректно. Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк "Восточный"