Не могу отказаться от сертификата PPO24 "Верни налог под ключ" ЗY

28 марта 2019 года оформила потребительский кредит № 58/ПК/19/230 в данном банке, с кредитом мне предложили страховку, обосновывая тем, что если отказаться от страховки будет больше процент по кредиту. Я согласилась на страховку,  [b]но помимо страховки оформили сертификат[/b]  «Верни налог под ключ 3Y» №BHK3Y000208 ООО «Правовая помощь онлайн» стоимостью 30000 руб. (тридцать тысяч ) рублей. При оформлении кредитного договора, менеджер банка распечатала комплект документов включив в него сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», [b]пояснив, что это часть страховки[/b]. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я решила не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Этим сертификатом я пользоваться не намерена. Через пару дней я начала заниматься отказом от навязанных мне услуг, руководствуясь законом «О защите прав потребителей» и Указанием Банка России устанавливающим "период охлаждения".  Сначала обратилась в отделение банка Локо-Банк, оттуда отправили в ООО "Правовая помощь онлайн". Позвонила в эту организацию, мне пообещали перезвонить в этот же день или завтра до обеда. Не перезвонили, позвонила снова сама, сообщили что нужно зайти в личный кабинет на их сайте. Зайти в личный кабинет по выданным мне логину и паролю невозможно. Написала на почту info@ppo24.ru c вопросом как расторгнуть договор. Ответ не пришёл. Нашла в интернете образец заявления на отказ. Заказное письмо с уведомлением на отказ от вышеуказанного сертификата было отправлено 02 апреля 2019 года, все документы (копия паспорта, сертификата и само заявление) добавила в конверт. Складывается одно впечатление, что сотрудников банка готовят специально подсовывать данные сертификаты, получается что все в сговоре и это похоже на обман. Считаю данные действия незаконными,что данный банк совершил неправомерные действия навязав данный сертификат. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, почему нормально нельзя проконсультировать, почему Локо-банк сотрудничает с такими организациями и сам участвует в обмане людей, так как я считаю себя обманутой. Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за услугу, которой я не пользовалась и не имела ни малейшего желания пользоваться. В противном случае, я буду вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке! Помогите вернуть деньги за сертификат!!!