Автокредитование

Добрый День! 30.03.2019 у нас была договоренность с автосалоном KIA на Каширке о подписании кредитного договора с представителем Совкомбанка на 12 часов. Менеджер приехал на встречу в 12:54 и мы еще вынуждены были ожидать пока представителю банка подготовят рабочее место! Менеджер Зайцев А.В. не соизволил даже извиниться за опоздание, не смотря на то что один из ожидавших клиентов - девушка, была в положении!!! Менеджер кредитного отдела Киа, ранее нам сообщала что платеж по кредиту составит 18 тысяч с копейками, а при подписании договора Зайцев А.В. нам сообщает что платеж составит 20 тысяч. Естественно мы спросили почему так?! Менеджер пояснил, что сумма ранее была меньше, т.к. не было функции "гарантия минимальной ставки". Как потом выяснилось, менеджер по умолчанию добавил нам эту функцию даже не спросив нас нужна она нам или нет, обосновав это тем, что для нас это буде максимально выгодно! Здорово, да? То есть менеджер принял решение за клиента, что ему выгодно, а что нет! На вопрос почему он не спросил нас и не рассказал нам все подробно и не предоставил нам выбора о подключении данной услуги, ответ был один-ДЛЯ ВАС ВЕДЬ ЭТО ВЫГОДНО! В итоге от услуги мы отказались, тк она увеличивала платеж на 2 тысячи рублей и платежи надо было делать строго по графику. Что для нас не удобно, тк кредит будем гасить досрочно! Так же в кредит была включена страховка на жизнь, про нее знали, ни чего против не имели. Уточнила у Зайева А.В. какой коэффицент страховки-точную цифру не помню, но где-то 4,44(это не точно), сказала что коэффицент большой в вашем банке. На что менеджер вежливо прокомментировал "почему же вы не пошли в другой банк, если там коэффицент меньше". Т.е. видимо банк в клиентах не заинтересован, раз менеджер позволил себе такое высказывание? И была нам так же подключена функция "помощь на дорогах", хотим мы ее или нет, менеджер просто проинформировал о ее наличии.....В конце встречи выдал нам две карты : 1) карта халва   2) карта банка для погашения кредита(а так е ей можно пользоваться в личных целях) Обслуживание просто космос!!!!После встречи остался большой осадок!!!! Во-первых, менеджер так и не извинился за опоздание!!! Во-вторых, ситуация с навязыванием услуги, которая нам просто оказалась не нужна! 02.04.2019 позвонила в службу поддержки банка, тк появились вопросы, касаемо суммы перечисленной за авто. В ходе разговора выяснились следующее: 1) мы заплатили за карту "золотой ключ"-4,999 рублей (менеджер об этом не сказал ни слова) 2) функция "помощь на дорогах"-68.850-менеджер не рассказал что это, как это работает, за чем это нужно, как пользоваться, просто есть и все. В итоге мы получили услуги про которые даже ни чего не знаем, и сейчас, вот честно, разбираться в том нужны они нам или нет, нет ни какого желания! Просто будем отказываться от всех услуг, которые можно расторгнуть в 14 дневный срок! Работа менеджера-отвратительна, клиентский сервис 0! Представитель-это в первую очередь  лицо вашего банка! И отношение данного менеджера составило просто отвратительное мнение о вашем банке, о сотрудниках, продуктах и услугах в том числе! Клиент имеет право знать какие услуги ему подключаются и принимать самостоятельный выбор об их необходимости, но менеджер видимо считает что распечатав бумажки на подписание кредита, он молча может впарить услуги, про которые многие клиенты даже и не знают. Печальный опыт, печальный сервис. Очень хочется получить обратную связь и дать реальную оценку о работе данного менеджера. Спасибо!