После смены номера телефона смс на старый номер

Name: После смены номера телефона смс на старый номер
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: smokefree

02.04.2019 16:57

3652

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В ноябре прошлого года потерял карту данного банка, ну и для того, чтобы себя обезопасить решил сразу же сменить и номер телефона (на всякий случай). Пользовался картой и оплачивал услуги при помощи онлайн-приложения. Пока сегодня в срочном порядке не понадобилось оплатить услугу с введением СМС прямо на странице. И что я вижу? Смс отправляется на старый номер!!! Тот который я поменял 4 месяца назад. Сим карты с тем номером у меня уже нет. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что телефон поменялся , но не везде. Одна часть функция по старому номеру, другая по новому, в общем никто ни за что не отвечает. Поскольку мое кодовое слово никогда не работает на горячей линии (сам не знаю почему), поехал в банк. Отсидел 20 минут, рассказал все сотруднику банка, и она мне сказала, что оказывается НЕ ВСЕ сотрудники банка могут удалять старый номер. (КЛАСС) и старый номер сам по себе живет в системе, и видимо никто не может определить к каким услугам он "прицеплен". В общем ужас и полное нарушение безопасности клиентов. Принимайте меры!

Альфа-Банк

2019-04-04T10:32:41+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Для нас действительно очень важно мнение каждого Клиента об обслуживании в Банке, поскольку именно обратная связь позволяет нам увидеть наши рабочие процессы со стороны. Мы не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в будущем. На текущий момент данные в системе Банка актуализированы. Отделении, которое Вы посещали не оборудовано электронной очередью. К сожалению, поскольку на момент Вашего обращения в отделении была большая очередь, а решение некоторых вопросов Клиентов занимает достаточно продолжительное время, время ожидания в очереди было увеличено. Уверяем Вас, что сотрудники распределяют очередь, таким образом, чтобы свести время ожидания Клиентов к минимуму. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

smokefree

2019-07-30T11:05:10+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Неозвученная услуга user-540926243854 21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Неозвученная услуга

Оценка 5

21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в... Читать полностью

25.08.2026