Невнятное премиальное обслуживание

02.04.2019 17:50
2613
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Премиальное обслуживание в банке не соответствует заявленному на сайте. Начнём с того, что на сайте заявлено 12 проходов в год по Priority Pass, а по факту оказалось только 4 (о чём меня предупредили только при открытии счетов). Мелочь, но не очень приятно. Но сегодня я удивился ещё больше. С меня списали несчастные 60 рублей за СМС информирование, которое должно предоставляться премиальным клиентам бесплатно. При попытке обратиться в колл-центр ни на какую выделенную линию обслуживания судя по всему я не попал, так как пришлось выжидать свою очередь. В ответ на мою претензию завели обращение срок рассмотрения которого до 30 дней. Вот это премиальность и отсутствие очередей! Я сильно удивлен и разочарован. К слову сказать, я являюсь премиальным клиентом ещё одного банка, в колл-центры которого мне вообще не приходится звонить(так как нет проблем с ними), а priority pass там и вовсе безлимитный (причём за выполнение куда более скромных условий).
Росбанк
Росбанк
2019-04-03T16:39:12+03:00
Уважаемый oldflint! Здравствуйте. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация не соответствует нашим стандартам качества обслуживания. Мы скорректировали услугу SMS-информирования и вернули некорректно удержанную комиссию на Ваш счет. Будем признательны, если отметите решение проблемы на портале. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
oldflint
2019-07-19T13:56:00+03:00
Пользователь не подтвердил решения проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024