Не могут закрыть счет по виртуальной карте договор № 40802629

Здравствуйте. Обратился в банк через отделение 460026 в г. Оренбурге с целью закрыть сбер.счет и счет по виртуальной карте. В итоге заявление на закрытие сбер счета приняла сотрудница банка Ж-на Ж.С., счет в дальнейшем был закрыт. То что касается виртуальной карты данная сотрудница заявила,что не может его закрыть и он будет автоматически закрыт т.к. яя написал заявление на закрытие сбер.счета. Объясняю ей что в онлайн чате через интернет банк на сайте Почта банка другая их сотрудница сказала, что счет можно закрыть только при личном присутствии написав заявление в отделении банка. На что Ж.С. снова начала меня фотографировать на веб камеру и снова сказала, что в программе у нее отсутствует такой функционал и она не может закрыть счет. На мою просьба сделать копию заявления о закрытии счета сотрудница начала звонить своей начальнице уточнять можно это сделать или нет... Прихожу домой снова пишу в банк через интернет банк личного кабинета. В итоге мне пришлось объяснять сотрудницам,которых сменилось уже не помню 4 или 5 человек, что карта и счет к этой карте это разные вещи и если заблокировать карту то счет все равно действующий пока его не закрыли. В общем сотрудница принесла извинения и сказала что нужно снова пойти в почта банк на почте и написать заявление на закрытие счета. Прихожу все та же безсменная сотрудница Почта банка Ж-на Ж.С. снова фотографирует меня и снова заявляет что не может ничего сделать счет не закрывается. Потом звонит своей начальнице и просит написать претензию, чтобы они смогли закрыть счет. При этом постоянно мне рекомендует через мобильное приложение почта банка заблокировать карту,как и те сотруднице кстати из онлайн чата, к-рые также рекомендовали скачать приложение Почта банка и заблокировать карту. В итоге звоню на горячую линию банка оператор Мария с номером 4844 долго уточнявшая ответ сказала,что к виртуальной карте вообще нет счета,а поэтому ничего закрывать не нужно. После этого я написал претензию и отдал ее Ж-иной Ж.С. к-рая уже не звонила начальнице,дабы спросить а можно отдать копию клиенту или нет, сделала копию претензии по моей просьбе и отдала ее мне. Сегодня получаю ответ по электронной почте от Почта банка,с сотрудниками проведена разъяснительная работа в целях улучшения работы,но Вам снова нужно обратиться в клиентский сервис к специалистам по поводу закрытия счета... Из чего снова им пишу куда конкретно мне обратиться и что с моим счетом по договору к виртуальной карте № 40802629? Жду ответа...  Обслужитвание как в отделениях так и по горячей линии не компетентное. Мне так и не объяснил ни один сотрудник к какому счету привязана виртуальная карта. Если к сберегательному счету,который я закрыл ранее, то так и скажите,но не может быть такого что у виртуальной карты нет счета или может? И почему тогда Почта банк не может мне предоставить справку о закрытии счета по договору № 40802629? На горячей линии через интернет банк мне сказали что да данный договор действующий и не закрыт,а значит по нему идет обслуживание, если включить логику)) Просьба разъяснить позицию банка и прокомментировать ситуацию по счету с виртуальной картой.  P.S. Взаимодействие с сотрудниками банка было по адресу 460026, г. Оренбург, ул. Полигонная дом 2, также онлайн чат через интернет банк, также тел горячей линии 88005500770.