Невозможно найти информацию на сайте. Информация, полученная в отделении, противоречит той, что размещена на сейте

На данный момент я не являюсь клиентом банка, но думала над тем, чтобы им стать. Меня заинтересовала программа МКБ-Бонус. В документе "Правила и условия программы лояльности «МКБ Бонус»" (действует с 1.04.2019, скачан 2.04.2019) указано, что: 3) третий Уровень программы лояльности присваивается Клиентам, которым подключен пакет карточных услуг «Премиальный». 4) четвертый Уровень программы лояльности присваивается Клиентам при выполнении одного из следующий условий: – Клиенту подключен пакет банковских услуг «Платиновый» / комплексный продукт «Премиум»; – Клиенту подключен пакет карточных услуг «Эксклюзивный». Из документа ТАРИФЫ ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «МКБ БОНУС» (действует с 1.04.2019, скачан 2.04.2019)  видно, что тарифы для третьего и четвертого уровня разные. Мне захотелось узнать условия указанных выше пакетов услуг (Премиальный, Платиновый, Премиум). В разделе "Пакеты услуг" о них нет информации. Путем поиска в google была найдена информация о продуктах "Платиновый" и "Премиум" (в разделе Individual Banking). Но ничего о пакете "Премиальный".  Я решила обратиться в отделение банка за информацие о данном пакете услуг. Однако, отстояв в очереди 30 минут, я услышала, что такого пакета услуг нет. Я показала скачанный с сайта банка документ, сотрудница куда-то позвонила, и сказала, что в программе МКБ-бонус всего 3 уровня (3 - для пакет банковских услуг «Платиновый» ). На мой вопрос: "Значит на сайте указаны неверные тарифы и документы?" мне ответили, что такого быть не может.  В общем, я запуталась еще больше. На сайте одна информация, в отделении банка - другая. Чему верить непонятно.