Ваши сотрудники не умеют читать и не знают что такое персональные данные

Хочу оставить свой отзыв о работе ПАО Сбербанк.  Так получилось, что, в силу семейных обстоятельств, у меня случилась просрочка по кредиту. Разговор с сотрудниками сводится к " назовите дату" и "банк выставил требование". Так как, при всем желании, вернуться в график возможности не было, то я просто перестала брать трубку и трепать себе нервы. В конце концов, у компании есть ещё электронная почта и адреса. Но нет! Какой-то Игорь позвонил с сотового моей матери! Матери, рассказал сумму долга, почему-то сообщил, что не плачу с октября, хотя первый просроченный платеж - декабрьский.  Оставил свой номер телефона. Да, дальше мы с ним так и общались. Кроме номера и имени я об этом сотруднике ничего не знаю. Принимая во внимание такой непрофессионализм со стороны сотрудников, я написала отзыв на согласие по работе с третьими лицами. Да, у меня есть такое право согласно действующему законодательству! Заявление принесла в офис. На меня смотрели дикими глазами и звонили в свою поддержку. Там сообщили, что заявление пишется в свободной форме и его нужно принять, поставив входящий номер. Спасибо сотрудникам офиса, приняли по правилам. А дальше цирк!!! Иначе я это назвать не могу. Мне сегодня пришел ответ . ........ваше обращение №190401-0917-660100 от 01.04.2019 рассмотрено.  Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. персональные данные могут быть удалены из базы только после исполнения всех обязательств перед банком и закрытии ваших счетов. Сбербанк Я так понимаю, что тот, кто принимал заявление не умеет читать. Как иначе объяснить вопиющую глупость вместо ответа? Подарите человеку букварь. А я, в случае отказа принятия заявления, вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.