Замороженная сумма исчезла (перевод не отправлен - денег на карте нет - специалисты не могут помочь)

13.03.2019 произвела перевод со своей карты сбербанк сумму 909 рублей на карту в Тинькофф Банк. Перевод производила в приложении Тникофф банк. Пришел код смс на телефон, ввела, в итоге: перевод не отправлен, ошибка. Деньги списались и не вернулись. Узнавала в Тинькофф банке, предоставили справку что зачисления не было из за того что сбербанк отклонил данную транзакцию. Звоила неоднократно в Сбербанк, сотрудники разводят руками, и ничего внятного сказать не могут. В итоге сказали ждите когда день разморозятся, ждать посоветовали 20 дней.  Сегодня наступил этот долгожданный 20 день, звоню опять в банк, специалист говорит: Обратитесь в организацию через которую вы проводили, для уточнения лимитов и статуса. Я объясняю что к ним платеж не пришел, статус отклонено. В итоге говорят ну уж если сегодня не придет назад платеж то звоните завтра!!! Итог: платеж не поступил, просто исчез. Переписываюсь в сбербанк онлайн, каждый раз специалист меняется и никто ничего сказать не может!!! Просила оставить официальную жалобу и дать мне ответ, где все таки мои деньги находятся? в итоге, только 4 специалист зарегистрировал обращения. На вопрос: Где же сейчас мои деньги и когда поступят на счет получила ответ: Вам нужно ожидать ответа на ваше обращение, где будет указана подробная информация!!! Даже сказать не могут где деньги, почему они зависли и когда вернуться!  Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. Очень хотелось бы все таки что бы деньги вернулись на счет! Теперь говорят, что деньги успешно списаны. В выписки смотрю, этой суммы нет!