Поняли, простили, возместили

Я клиентка этого банка давно, в разное время были вклады, ипотека. Сейчас только дебетовка, слава тебе господи, к которой прикручена программа лояльности. Программой этой пользуюсь с самого начала, если не ошибаюсь, с 2014 года, и особо нареканий не было. Не всегда условия менялись в лучшую сторону (только одно улучшение помню), но будучи многолетним сотрудником ОпСоса, я не по наслышке знаю, что правила чаще ухудшаются, чем улучшаются, и - ГЛАВНОЕ - следить за изменениями. Но беда пришла,откуда её не ждали. Небольшое лирическое отступление, чтобы пояснить, почему я пишу, т.к. с программой Ярко не всё так просто: 1. работает эта программа только с несколькими магазинами-партнёрами 2. Покупаешь у партнёра - и потом  за эту покупку тебе через онлайн-банк возвращаются рубли. Недавно добавили императорский фарфоровый завод, и я как раз решила воспользоваться. Сходила в ТРК Континент на Ленсовета, купила чашку. Сижу жду возмещения. А его нет :( Я написала в онлайн-банке, спросила, почему нет кнопки "возместить", и получила ответ с отсылкой к правилам, что не все магазины участвуют в программе. Ну, то есть ИФЗ весь, но несколько магазинов. И я купила не в том :( Это, конечно, подстава. Ну да, на сайте написаны магазины, ну кто же их читает? И я еще раз написала в банк и попросила на первый раз меня понять, простить, а главное - возместить покупку моей чашки. На удивление - банк отписался, что просит впредь быть внимательнее, и операцию возместить дал. Это правда было неожиданно. Повторюсь еще раз, как сотрудник одного из тройки крупнейших операторов, я не по наслышке знаю, что правилами всегда можно прикрыться. А банк не только не прикрылся, а вообще вау. Спасибо вам большое!