Ошибка перерасчета платежа по ипотеке в связи с частичным досрочным погашение

03.04.2019 08:20
2249
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ежемесячно пишу в отделении банка заявление о частичном досрочном погашении ипотеки в сумме остатка на счете. Всегда уменьшаю сумму платежа, а не срок кредита. Но уже 4 месяца подряд банк делает неправильный перерасчет. Сумма платежа не уменьшается, а увеличивается. Я предполагаю, что банк делал перерасчет в связи с уменьшением срока, а не суммы платежа. Никаких пояснений банк не дает, просто через 7-9 дней банк делает новый, уже правильный перерасчет. А дальше все повторяется снова - одни и те же ошибки с неправильным перерасчетом. Номера моих обращений: 1) ОБР-200730-****W8 (платеж за ноябрь 2018 ) - решен банком 2) ОБР-230833-****H1 (платеж за январь 2019) - решен банком 3) ОБР-245840-****L4 (платеж за февраль 2019) - решен банком 4) ОБР-262547-****G2 (платеж за март 2019) - вчера зарегистрировали, не решен. Если бы я не вел таблицу в экселе, то наверняка бы не заметил ошибки. Очень хорошо, что не доверился банку. Двойка (а не 1) только за то, что специалисты банка в чате мобильного банка оперативно принимают и регистрируют обращения. Следующее мое обращение будет направлено в Банк России.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-05T13:17:16+03:00
Добрый день. В настоящее время мы все скорректировали и направили информацию в ответственное подразделение для анализа и реализации мероприятий, исключающих подобные ситуации. От лица банка приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Спасибо за понимание. С уважением, Банк «Открытие»
xcl506
2019-04-05T13:45:29+03:00
Подтверждаю, что перерасчёт сделали правильно и оперативно (в течение 5 часов после отзыва на Банки.ру). Спасибо. Надеюсь, в будущем расчёты будут производиться правильно, и мне не придётся сюда писать негативные отзывы. Ведь во всем остальном банк работает хорошо и у меня никогда не было претензий.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023