Не отключают снятие комиссии за несуществующую карту

Добрый день!  У меня зарплатный проект в банке ХКБ, карта Космос, спецпредложение от банка, которую  они сами произвели и привезли в офис, а также зарплатная карта. Обе эти карты, по словам представителя банка, бесплатны для использования, включая смс уведомления по условиям работы с нашей компанией.  Около года назад я обратилась к оператору с вопросом, почему в месяц с меня списывают по 99 руб каждый и можно ли это отключить, оператор согласилась, только у меня перестало работать "бесплатное" смс уведомление, но сумма 99 рублей продолжала списываться каждый месяц.  Далее у меня была еще одна попытка уточнить у  оператора в чем же дело, на что мне сказали, что я использую 2 карты Космос, хотя она у меня одна, на просьбу соединить с менеджером, который решает вопросы обслуживания, меня перевели на линию, которая не отвечала. и так было дважды. После этого я еще раз связывалась с оператором и тут мне хотя бы помогли прояснить ситуацию, что же за вторая карта Космос.  Примерно 1,5 года назад я обратилась в отделение с просьбой открыть карту Космос, мне сообщили, что по условиям я должна перечислить 10 000 руб, чтобы были сохранены все выгодные условия пользования картой. Представитель банка перевел с моего зарплатного счета на новый счет для карты Космос 10 000 руб. Далее мне нужно было обратиться в банк и забрать произведенную карту Космос, но я этого не сделала. Мне позвонили сотрудники банка, сообщив, что из-за невостребованности карта была отозвана и нужно делать новую, если мне это нужно, но я отказалась. т.е. карта НЕ была активирована и ни разу не использовалась. НО комиссия за использование списывается с других счетов уже как минимум 1,5 года.  На вашем сайте я нашла представителя, к которому нужно обращаться в спорных ситуациях, попросила разобраться и отменить ежемесячное списание комиссии. Но мне пришел ответ:  Добрый день, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Уважаемый Автор, между Вами и Банком 22.07.2017 г. был заключен договор № 7209156510 по карте Космос. Согласно договору, если клиент выполняет одно из двух условий, комиссия за обслуживания счета в размере 99 руб. не начисляется. Вами условия не были выполнены, по этой причине начислены комиссии. На данном счете образовывалась  задолженность по комиссиям, для ее погашения Банк списывал сумму с договора № 7007711141, что также предусматривает условия договора. Таким образом комиссии были начислены правомерно. С уважением, Д.М-лов, Финансовый примиритель.  Исп. Л-ва Я. Т.е. мне ни помогли, ни решили проблему с несуществующей картой, ни отменили комиссию, а просто открыто послали с моей просьбой.  Обратите внимание на сложившуюся ситуацию и решите ее в ближайшее время.  Спасибо!