Уже в течение трех недель банк не может закрыть ипотечный кредит при полном погашении кредита

Хотела бы оставить негативный отзыв о самом ужасном банке, который не выполняет обязательства перед клиентами и вызывает много вопросов к добросовестной работе банка. Ровно три недели назад я обратилась в банк для полного погашения ипотечного кредита. Для этого посетила сначала один офис по обслуживанию физ лиц, который оказался закрыт несмотря на то, что по всем информационным табличкам (вкл. сайт банка) должен работать полный рабочий день. Со второй попытки удалось найти отделение, которое работает в субботу в часы, указанные на сайте. Оператор принял мое заявление и выписал справку с указанием полной суммы задолженности. Оплатить кредит в отделении не удалось, т. к. банк принимает исключительно только наличные (и заметьте это БАНК). Необходимую сумму я перевела в тот же день с помощью онлайн. Далее оператор офиса предложил позвонить по телефону горячей линии, чтобы подать заявление о полном закрытии кредита. Оказалось, что в офисе что сделать нельзя, только по горячей линии. Представьте мое удивление, я в офисе и не могу закрыть кредитный договор?! (вопрос, зачем нужны отделения?!)... Сделав все по инструкции оператора офиса, я "провисела" в ожидании соединения с оператором колл-центра около 30 минут, мне в течение 3 минут было сказано, что сумма для полного погашения верная, договор закроется автоматически, как только поступят деньги. Через неделю я вновь пришла в отделение, чтобы получить справку о закрытии кредита и какого было мое удивление, когда оператор офиса сообщил мне, что кредитный договор не закрыт:( плюс мне к тому же начислены новые проценты за следующий период. Написав еще пару заявлений, которые не очень хотел принимать оператор мне было опять сказано, что нужно звонить на горячую линию, чтобы теперь оставить обращение с претензией. Как вы понимаете процесс обращения был аналогичным (30 минут ожидания и 3 минуты оформления). И вот уже три недели вопрос открыт и никаких действий со стороны Банка нет. Кредит по-прежнему действующий, на него регулярно продолжают начислять проценты. На все мои повторные обращения через уже известный колл-центр, ответ один: заявка на рассмотрение. Зачем Совкомбанк набирает такое количество кредитных портфелей других банков, если не может их достойно обслуживать, вопрос?! Также вопрос, как долго банк собирается крутить деньги таких как я, прежде чем закроет кредит?! насколько мне известно, я не единственная, кто столкнулся с такой проблемой.