Не вздумайте заказывать у этого банка РКО с эквайрингом!

03.04.2019 18:24
2478
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!! Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-08T07:20:30+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте поблагодарить вас за то, что вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и измениться в лучшую сторону. Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная неприятная ситуация. Информация из вашего отзыва была передана в профильное подразделение. Согласно полученного ответа, на текущий момент оборудование установлено. Учитывая сложившуюся ситуацию в качестве компенсации за доставленное неудобство, мы приняли решение о возмещении вам стоимости ежемесячного обслуживания расчетного счета в размере 1440 руб. Эта сумма будет зачислена на ваш счет 07.05.2019 г. Приносим вам наши извинения за произошедшее и благодарим вас за сотрудничество и понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка