Низкоквалифицированный, медлительный персонал = огромные очереди в отделение Тверское

Вчера с 18:30 в отделении Тверское прождал ровно 40 мин (передо мной в очереди был всего 1 клиент, остальные 3 клиента находились перед операционистами) для выполнения элементарной операции по снятию %% со вклада. К моменту, когда я дождался приема операциониста,  в небольшом помещении отделения собралась очередь из 10-11 чел. - там всего 4 стула для посетителей, ни сесть, ни встать. В итоге расклад был следующий - 3 операциониста и 1 кассир: 1. у одной операционистки был клиент, у которого некорректно провелись какие-то операции по карте и некорректно же отразились в выписке, клиент просил объяснений. Операционистка самостоятельно ничего не могла объяснить, стала названивать на горячую линию. Зачем-то к ней подключился в попытке ответить на вопросы клиента... 2. ...2-й операционист, у которого самого сидела клиентка и которой он выдавал уже выпущенную карту - данная простейшая операция у него тоже заняла порядка 40 мин (или даже больше, поскольку, когда я зашел в оперзал, данные клиенты уже обслуживались), так он еще, вместо того, чтобы максимально быстро обслужить накопившуюся очередь клиентов, зачем-то начал отвлекаться 1-ю операционистку и на клиента с вопросами по выписке. Но помочь также ничем не смог - только потратил драгоценное время. 3. 3-й операционист обслуживал, как я понял, ЮЛ, но минут через 40 (когда я уже попал наконец-то для снятия денег к операционисту), начал принимать и ФЛ. И еще: пожалуйста, объясните своим операционистам, что недопустимо громко вслух озвучивать денежные суммы, которые клиент хочет снять со счета или положить на счет. Особенно, когда в оперзале не протолкнутся от клиентов. Прошу понять: моя оценка не относится к банку в целом, но вынужден ее поставить, поскольку такие сотрудники, как в отделении на Тверской тоже являются лицом банка,  фронт-офис - это всегда лицо банка. Тем более в таком многолюдном месте, как ул. тверская, м. Белорусская. Мне есть, с чем сравнивать. Я чаще обслуживаюсь в офисе на Олимпийском проспекте.  Не могу не похвалить и не отметить сотрудников, работающих там. Вот там даже при наплыве клиентов всегда все четко организовано, всегда приятно туда заходить. Жаль, что работает этот офис только до 18.00, поэтому после рабочего дня приходится искать альтернативу, которая в виде отделения Тверское не радует уже не первый раз - вчера просто была последняя капля моего терпения.