Пропали деньги, в следствии чего наложили пени

Доброе утро. 30.03.2019г. года заключил кредитный договор на покупку квартиры в Ипотеку. Меня проинформировали о том, что необходимо будет не позднее 01.04.2019г включительно, внести оплату за 2 дня по графику платежей. 01.04.2019г. прибыл в офис банка Открытие по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 23 Б, стр. 1, где совершил перевод денежных средств со [b]СВОЕГО [/b]счета на [b]СВОЙ [/b]ипотечный счет. Получил платежное поручение. Карту мне выдать не смогли для входа в личный кабинет, попросили прийти 02.04.2019г. [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c844720/v844720202/1d6b43/XAlNtnOBook.jpg]https://pp.userapi.com/c844720/v844720202/1d6b43/XAlNtnOBook.jpg[/url] 02.04.2019г. опять обратился в офис для получения карты. Получил карту, но не смог попасть в личный кабинет, потому что оператор не вбила моё кодовое слово. Попросили прийти в офис 03.04.2019г. 03.04.2019г. я получаю СМС-ку о том, что у меня имеется задолженность по Ипотечному договору. Звоню в Ипотечный отдел, где меня отправляют в офис и информируют о том, что информация о данной задолженности отправляются в Бюро Кредитных историй. Приехав в банк, мне задают вопрос: "А вы уверены, что у вас были эти деньги?".  Деньги по данному поручению просто испарились и меня банк пытается оставить виноватым? У меня сделка на носу, деньги огромные, а вы мне портите кредитную историю и выставляете пени за просрочку, когда [b]У ВАС [/b]не происходит моментальный перевод между [b]СВОИМИ [/b]счетами [b]ВНУТРИ [/b]банка. Как это понимать? Взяли моё заявление, которое вообще нигде не было зафиксировано. Только после названивая на линию поддержки и чат через личный кабинет, произошло зачисление денежных 03.04.2019г. средств на счет. [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c844720/v844720202/1d6b4d/seQN8whXthI.jpg]https://pp.userapi.com/c844720/v844720202/1d6b4d/seQN8whXthI.jpg[/url]   Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Компенсируйте выставленные пени и отзовите данные о задолженности из Бюро кредитных историй, потому что это ваша ошибка. Спасибо.